北京客户服务意识培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-02-27
现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而最 大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。北京客户服务意识培训
企业客户服务培训课程的收益
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01
掌握批量获取小企业的四种策略；
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02
了解如何进行批量获取小企业客户营销方案设计；
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03
获获取小企业客户，降低小获取小企业客户，降低小企业客户的开发成本，实现业绩和产能的倍增规模效应；
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一讲客户管理原理及误区
正确认识客户关系管理
客户关系管理的误区
成功实施客户关系管理战略的根本
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第二讲客户管理
企业客户关系管理技巧和核心重点客户管理
客户的分类及差异化管理
客户管理的重点环节和业务流程
不同客户类型管理方案的制定
如何提高企业客户关系管理能力
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第三讲售后服务、培育客户
售后服务的内涵及其六大内容
售后服务决定销售额增长
售后服务的形式及其技巧运用
客户投诉管理
培育忠诚客户
客户服务原则
企业客户服务培训推荐
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
企业客户评价
1，诺达**吴宏晖老师的专业知识很不错，实战经验丰富，课堂反响热烈。
2，很喜欢诺达**敦平老师的课，听过几次了，很有感觉的。
3，诺达**杨理老师对企业运营管理和沙盘课程的理解相当到位，为我们提供了提纲挈领的点评，这个课程给我们很大的启发，回到企业马上进行各项资源的梳理和检查。
4，事实及影片推动整场培训，使学员能很好理解及掌握。
5，我是主动要求来听舒冰冰老师的课的，因为我已经看到了上次参加过舒老师课程的同事们，他们在日常的工作中真的发生了很大的变化，所以，我是主动要求来听覃老师的课的。
