长沙卓越客户服务技巧
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-03-05
现代企业，尤其是银行企业，面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性，同时更有效地扩大客户增量，是现代银行企业必须思考的问题。**对客户关系管理培训课程的研究，可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程，应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分，从而** 大限度地降低成本，提高效率。企业振兴，识别企业关键客户，为企业制定一个不同的客户方案，开发潜在客户、深化现有客户关系，实现企业开拓市场的效果。长沙卓越客户服务技巧
企业客户服务培训课程的收益
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01
让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；
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02
构建客户服务管理体系，设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；
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03
客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识；
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04
创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度；
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05
初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态；
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06
深刻认识客户服务，切实提升各类员工的服务技能。
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为**为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章中小企业客户与销售
什么是中小企业客户
中小企业客户的4大关键特征
客户的生命周期、特殊性、销售链
中小企业客户拜访前的准备
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第二章人的行为处事风格
人的行为处事风格类型
人的行为处事风格特征
不同行为处事风格的客户打交道
双人舞----如何与客户保持一致
如何说服一把手
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第三章客户顾问式销售技术
市场开发应该重点考虑的关键环节
明确清晰的价值定位
客户关系的四种类型
客户需求的深层次挖掘
工作内容、角色转换与发展目标
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第四章客户销售核心技巧
FAB及FAB核心话术及练习
客户顾问式销售SPIN模式
背景问题、难点问题、暗示问题、需求--效益问题
差异化营销、销售的八种武器
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第五章客户开发计划
客户关系发展模型
客户状态对销售的启发
客户管理与客户销售的区别
层级计划体系与客户营销策略
不同细分市场的客户
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第六章拒绝技巧与客户开拓
自信力与目光训练
如何处理拒绝
如何化解客户提出的难题
如何快速高效开发新客户
企业客户服务培训推荐
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
企业客户评价
1，敦平老师的授课风格很是喜欢，风趣幽默每次听他的课，学员们都很有激情。
2，诺达**吴宏晖老师很有一线的丰富成功经验，并把这一经验融于这次培训中，很有激情与说服力。
3，诺达**熊雨婷明老师的声音很好听，很有感召力。
4，熊雨婷老师讲课视角独特，观点新颖，讲解的很透彻，是一个很有思想很有感染力的一位老师。
5，檀娴颖老师上课时激情、实在、有深度，对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。
