广州客户服务人员培训
来源：教育联展网 编辑：andy 发布时间：2019-03-19
1.从系统集成商到服务提供商转变的实质是客户供应链管理 2.为什么要进行客户关系管理？ 3.我们常见的三大问题广州客户服务人员培训
1.从系统集成商到服务提供商转变的实质是客户供应链管理
2.为什么要进行客户关系管理？
3.我们常见的三大问题
4.购买的真相：认知、情感、动机
5.客户认知：客户、客户满意、客户忠诚、客户终身价值、客户盈利能力广州客户服务人员培训
企业客户服务培训课程的收益
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01
正确认识服务理念及其重要性，解读服务意识的重要性；
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02
正确认识客户关系对个人及企业的重要性，学习有效管理客户期望值的重要价值；
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03
学习有效识别客户技巧，了解客户服务工作必备的素质、挑战及主要难点；
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04
掌握客户服务的沟通技巧，掌握处理客户抱怨与投诉的方法，享受客户服务全过程；
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05
加强客户服务人员的能力修炼，掌握服务体系的重要性及其核心关键点；
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06
可持续发展的客户关系管理；
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授课课时
2天，12小时
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适合对象
企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等
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培训形式
互动演练，学员100%参与实操训练；理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑
了解详情
课程特色
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实战性强
课程案例都是实践操作，且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。
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风趣幽默
课堂生动形象、幽默诙谐，并重视与学员互动，让学员学在其中、乐在其中。
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前瞻性强
讲授的方法和技巧均为最为前沿的先进理念，并结合小企业经营环境，因此具有较强的前瞻性。
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落地性强
课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去，大大降低了学员的知识转化技能的难度。
企业客户服务课程大纲
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第 一章客户管理架构与组织
一、客户关系管理方法论的架构
二、卓越的客户关系的管理方法
三、客户关系管理业务流程建设
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第二章组织层面管理与拓展
一、组织客户的定义与价值
二、核心与关键点与具体形式
三、客户关系层级标准与实施方法
四、分层级沟通机制的拓展方法
五、会议服务的拓展方法与关键点
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第三章关键客户管理与拓展
一、关键客户关系的定义与价值
二、关键客户关系层级标准的六个维度与层级分析
三、关键客户的五个关键管理步骤
四、关键客户关系的拓展方法
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第四章普通客户管理与拓展
一、普通客户关系的定义与价值
二、普通客户管理的技巧
三、普通客户关系的拓展方法
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第五章客户管理整体方法论
一、客户责任人与部门分工与考核
二、关键业务行为日历与节点
三、客户关系管理全年业务规划
四、客户关系管理总结再估评原则
五、客户关系管理：支撑工具
企业客户服务培训推荐
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陈知一讲师
北大毕业法学学士
香港大学工商管理硕士
国职协会认证培训师
呼叫中心运营管理专家 -
欧阳少波讲师
10年咨询培训经验
大型企业培训经验
北京大学工商硕士学位
丰富管理咨询培训经验 -
高菲讲师
资深心理学管理专家
资深客户投诉管理专家
高级服务礼仪培训讲师
高级通信服务营销讲师 -
舒冰冰讲师
舒冰冰呼叫中心创始人
电话营销畅销书作家
8年电话营销培训经验
10万条电话分析经验
企业客户评价
1，吴宏晖老师有方法有理论有工具，实效的解决了我们生活工作上的实际问题，效果明显。
2，诺达**欧阳少波老师的《客户服务技能提升》，课程很好，我个人很喜欢。以前就一直想学。可是有不知道该怎么学习，一次偶然的机会听了高老师的课很实用。和我在学校学的有点不一样。
3，要想提高自己的销售业绩就要好好的学习学习，他不仅自己说的好，还教的好，这样的老师才是我们想要的老师。
4，诺达**熊雨婷老师的课对我们的帮助实在太大了,过去总是着急客户服务落地难的问题，通过老师的课程掌握了与下级沟通的技巧，以及提升执行力的技巧。
5，诺达**高菲老师训练课程实用，指导性强，有着很强的互动参与性，给管理和营销人员有很大的启发。
