深圳投诉抱怨处理培训内容
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2019-04-20
您想做一个幸福的CSE，不再生活在一次次的反复投诉中吗？
您想写出一份有份量的报告，可以让客户一次接受吗？
您想真正去处理问题，让它背后的东西明确可知，不成为风险，为公司赢得客户的信任吗？
您关注制造过程的参数，做一个有技术含量的CSE客户投诉处理工程师吗？
客户代表不再是讨厌的人，而是可以把你的业绩展现出来的人，让客户投诉成为建立更密切合作伙伴关系的基础！
课程目标
Course objectives-
01
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中
-
02
能够**抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力
-
03
在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧
-
04
能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
采用小班制公开课模式，全国滚动开班。可定制内训。
-
课程对象：
需要与客户接触的客户服务部、销售部、售后服务人员
-
课程时间：
公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。
课程大纲
Course outline-
模块一、让卓越的服务理念体现在服务行为中
1、客户服务与客户服务技巧
2、服务理念1：以客户为中心
3、服务理念2：独享超值服务的回报
4、服务理念3：抱怨是金——企业长盛不衰的理念基因
5、服务理念4：内部客户——塑造优秀客户服务的内部环境
-
模块二、修炼服务沟通各个环节的技巧
1、认识你的服务角色
2、客户服务过程中的沟通技巧
-
模块三、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
1、优质客户服务的四个基本阶段
2、有效应对客户抱怨
课程特色
The course characteristic-
专业师资
多年来一直致力于行业服务的传播和实践经验丰富
-
实用落地
丰富新鲜的案例，情景讲解和现学现用的场景演练
-
授课原则
一次体验胜于千次说教，培训中导入多种训练方式
-
培训流程
阶段式的培训模式，我做你看，你我同做，你做我验
老师介绍
The teacher introduced客户评价
The customer evaluation-
1，各种类型顾客的应对方式，非常实用。**课程对自我的认识加深，掌握了一些实操的方法。
-
2，田老师为人随和细致，沉稳耐心，课程条理清晰，语言活泼生动却蕴含哲理，让我在这次学习中获得了成长。
-
3，举例分析，分组讨论，加深了对课程的印象，在**的气氛中，学到实用的东西。
-
4，敦平老师**许多生动的案例，幽默的笑话让我们的服务人员坐了下来；又**这些案例、笑话引导出一个又一个的服务技能，我们的员工学的快乐，理解到位。
合作流程
Cooperation process- · 前期课程咨询
- · 填写报名表
- · 发送邀请函
- · 确认时间地点
- · 支付课程费用
- · 现场参加课程
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是专业的网络营销培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18898361497（微信同号）
我们的使命
帮助企业成长，助力共赢！
咨询预约
To make an appointment visit