客户投诉处理培训费用
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2019-05-25
当行业发展逐步深入，产品竞争日益激烈，产品标准在同一层次的时候，客户服务就是市场营销，客户服务就是企业竞争力。争取一个客户不容易，失去一个客户很简单。客户服务体系是企业组织结构中重要组成部分，客户满意是企业持续的基础。有效的客户服务体系是保证客户满意的必要条件，它能够增加客户满意度、培育客户忠诚度，为企业赢得良好的口碑，有利于扩大业务量，有利于树立良好的企业形象。
课程目标
Course objectives-
01
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中
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02
能够**抱怨投诉处理过程的核心环节、主要阶段的沟通技巧演练切实提升处理客户不满与抱怨的能力
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03
在清晰区分不满、抱怨、投诉的差别的基础上，掌握处理以上各类客户反应的方法、步骤、技巧
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04
能够参与客户投诉处理的管理环节，共同提升客户服务的整体水平
课程要素
Curriculum elements-
课程方式：
采用小班制公开课模式，全国滚动开班。可定制内训。
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课程对象：
需要与客户接触的客户服务部、销售部、售后服务人员
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课程时间：
公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。
课程大纲
Course outline-
模块一、培养积极主动的服务意识
1、服务的概念
2、对服务SERVICE的理解
3、如何做好服务三大问题
4、服务四个层次
5、主动服务三重境界
6、优质的客户服务表现
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模块二、优质服务两个层面
一、公司层面——构建一流的客户服务体系
二、个人层面——优质服务从我做起
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模块三、优质服务两个层面
一、影响客户满意度的三个原因
二、客户满意度与客户忠诚度的关系
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模块四、客户投诉、抱怨处理方法与技巧
一、认识客户投诉——客户为什么要投诉
二、处理客户投诉的意义
三、投诉、抱怨处理方法与技巧
四、平息客户怒火5技巧
五、 客服人员情绪压力管理
课程特色
The course characteristic-
系统性
从理论到实操、从知识到工具的系统客户服务课程
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针对性
针对性的课程，真正做到讲你想听的，给你所想要的。
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科学性
对经典案例研究深入，了解标杆企业客户服务体系。
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趣味性
分组研讨、情景模拟、案例教学，充分调动学员的积极性。
老师介绍
The teacher introduced客户评价
The customer evaluation-
1，在对服务内涵的解读上，这个课程另辟蹊径，破除传统印象中对标准化服务的讲授，而是强调服务的本质，即提供帮助，创造感觉。**对听的三种境界的剖析，传达真正的服务是用客户听得懂的语言与其交流，洞察客户未说出口的问题，而非一味提供标准化服务的理念。
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2，讲师幽默风趣的授课方式吸引了学员的积极参与与关注，赢得了学员的高度评价。
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3，**此次培训，不仅能从容对处理投诉问题，还能发现客户的潜在需求，推动公司更好的发展！
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4，课程**案例讨论、情景模拟、学员亲身经历分享、讲师进行提问引导，层层剖析、步步深入，每位学员都积极参与，全情投入!
合作流程
Cooperation process- · 前期课程咨询
- · 填写报名表
- · 发送邀请函
- · 确认时间地点
- · 支付课程费用
- · 现场参加课程
机构介绍
Institutions to introduce企赢培训学院是专业的网络营销培训、咨询服务平台，一直致力于企业管理技能的提升，以“培训企业管理人才，提升企业管理水平”为己任，为企业量身定制个性化的培训解决方案，实战的管理课程和实效的管理咨询服务，公司目前建立了国内自己的讲师资源库，涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师，其中储备师资达6000多位，签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训，助力企业成长！咨询热线：18820199226（微信同号）
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