无锡智能客户服务培训班
来源:教育联展网 编辑:andy 发布时间:2019-06-26
客户服务培训课程背景
市场依据不足,不知道在制定部门整体销售计划之前,到底应当采集哪些市场信息;
每次销售计划出台,都是一个痛苦的“拍脑袋”过程,因为每次的“计划”与“现实”之间,总是相去甚远;
下属报上来的销售计划太粗旷,根本无法成为监控业绩的依据,但经理自己又说不清楚到底应当精确到何种程度;
不清楚到底应当采集和分析竞争对手的哪些信息,对区域竞争对手的监控成了“眉毛胡子一把抓”,结果导致收集起来的竞争对手资料,对实际市场工作没什么指导意义;
与对手争夺市场的过程中,下属总是比对手慢半拍,最后自己就成了市场上的“救火队长”,到处救火、却到处被动;
部分下属业绩波动,经常是三月份好四月份坏,有时甚至会导致整个销售部的业绩上下震荡、难以掌控;
下属在面对多客户进行销售时,经常抓不住项目重点,往往是“捡起了芝麻,却丢掉了西瓜”,可到底应当如何管理客户、应当收集客户的哪些关键信息、应当如何分类客户价值、应当运用哪些工具对客户和项目意向进行分析和跟进,自己也说不清楚。诺达**客户服务培训为您提供无锡智能客户服务培训班
企业客户服务培训的目标
掌握批量获取小企业的四种策略;
了解如何进行批量获取小企业客户营销方案设计;
获获取小企业客户,降低小获取小企业客户,降低小企业客户的开发成本,实现业绩和产能的倍增规模效应;
什么是客户服务管理?
客户服务(Customer Service)的定义主要体现了一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的**成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)
企业客户服务老师评价
1,诺达**伍燕老师的《客户服务技能提升》,课程很好,我个人很喜欢。以前就一直想学。可是有不知道该怎么学习,一次偶然的机会听了高老师的课很实用。和我在学校学的有点不一样。
2,劳慧明老师讲课视角独特,观点新颖,讲解的很透彻,是一个很有思想很有感染力的一位老师。
3,诺达**劳慧明冰老师讲课过程中案例是很生动吸引人的,而且老师实战经验丰富,课程举例的例证也很充分,非常适合实战型的人来学习。
4,本次培训感觉比以往培训实用性强,易于吸收,对今后的工作生活有一定的帮助和借鉴。