月嫂服务的说话技巧-这些话简直是自毁前程
来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2018-11-17
听我们的月嫂派单经理说过一段故事：一个月嫂接了个万元单，本来工作做得挺好，但过了三天就被客户要求换人了，原因就是受不了她乱说话……其实因为说话不注意被客户嫌弃、被退换单的月嫂还真不少。所以，月嫂学习，除了专业技能外，也需要注意说话技巧。
那么，做月嫂，在上户期间哪些话是不适合说的呢？我们找几个典型的例子为你分析分析。比如下面这4种：
1“我在原来那家，人家可喜欢我了，对我很看重，下户的时候还给我包了个大红包，买了好些东西送我，现在还想要我回去呢”
【分析】
我们月嫂之所以这么说，大多是想给新人家留个好印象。因为做的好，所以上一户人家喜欢我，看重我，挽留我。
【问题】
我们确忽略了听者的感受，刚上户宝妈对月嫂了解不多，也不知道月嫂做得到底好不好，这个时候月嫂一味地夸自己的好，往往是不能让宝妈信服的。尤其是提到钱、东西，宝妈更是会对月嫂产生一种贪图物质，浮夸骄傲的印象。
【建议】
比起语言更具说服力的是行动，你到底好不好，直接用行动来说明就行了，切记对自己大夸特夸。工作到位了，客户自然会认可和信赖你。
2“哎呀，我们那破公司，派单老师不好，公司还特乱，所有老师天天打架”
【分析】
月嫂有时候想和宝妈套近乎，多会选择这种方式，感觉宝妈会和自己有的聊或者站在自己的角度去批评公司。
【问题】
宝妈要找的是个老实人，不爱惹麻烦、凑热闹，当你向宝妈批评自己公司的时候，其实是在无意识的给宝妈传达一种负面情绪，部分宝妈生产完有不同程度的抑郁情绪，这个时候他们并不想听你说这些，你这不是给人添堵吗。
【建议】
月嫂上户是为了照顾宝宝、宝妈，你要做的是倾听宝妈的烦恼而不是给宝妈添烦恼，再说，你都把公司损成那样，一个“破公司”派出的月嫂，还能让客户信赖你吗？这真是坑人坑己！
3“我离过婚，我老公不好，老家生活过的也不好”
【分析】
我们上户常说的一个话题，宝妈请月嫂到家里是为了有人照顾，说说话聊聊天。
【问题】
闲聊可以，但是当你谈到自己的不幸，对宝妈也是一种阴影。宝妈产后情绪不稳定，有的宝妈可能正和宝爸闹矛盾呢，这个时候你聊离婚，会让宝妈胡思乱想是否有一天自己也会面对这件事情。切记，上户的过程中我们不要将负面情绪带到客户家里，因为没有人愿意请一个每天愁眉苦脸祥林嫂来照顾自己。
【建议】
家长里短可以聊，但要注意挑内容，尽量找那种能给客户解闷，**愉快的话题，帮助宝妈舒缓心情。自己的苦命史回头和姐妹聊聊就可以了。
4“你家那奶奶来了脏乎乎的，也不会抱宝宝，还挑我毛病”
【分析】
俗话说清官难断家务事，上户的时候**忌讳背后评价客户家里人，掺和人家家里事，这都是聪明月嫂不会做的。
【问题】
首先，你和客户关系再好，但你始终只是个外人，对客户家人评头论足，这是人与人相处的大忌。其次，宝妈请月嫂就是为了照顾宝宝和自己，我们月嫂把自己分内事做好就是为人家家里分忧，不是请你来做评委的。
【建议】
做好自己分内的事才是月嫂的职业本分，长舌妇到哪里都只会讨人嫌，别瞎掺和就对了。
所以，月嫂在上户时要注意说话的分寸，管好自己的嘴。平时也多注意，养成习惯，上户时就不容易“祸从口出”，导致被客户退换单了。
