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上海员工沟通技巧培训

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班制:周末班

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课程介绍

ManagementTrainingProgram

MTP部门中层管理技能综合训练

讲师:刘涛

上海员工沟通技巧培训


课程背景:

随着企业的发展和正常的晋升,一批业绩突出、专业过硬、领导信任的骨干员工或基层主管被提拔晋升为管理者,他们的个人业务能力毋庸置疑,但同时又恰恰是他们的业务能力 ,成为担任卓越管理者的**大障碍,专业工作和管理工作有本质的不同,企业经常出现“少了一个业务尖子,多了一个无能的平庸管理者”的现象。


权威机构调查表明,很多企业的管理者普遍缺乏系统化的管理技能学习,“无师自通、自学成才”普遍存在。管理能力的粗放令企业无数无形中付出了高昂的管理成本,牺牲了数 倍于实际业绩的绩效,浪费了企业大量的资源。当下,中国还没有成熟的职业经理人制度,很多管理者的管理技能还处于“原生态”状态,他们仅凭自己的经验、感觉或悟性进行管理,缺 少一整套系统的、科学的思维方式和管理方法,导致他们经常感到“心有余而力不足”,造成工作效率低下,甚至成为工作中的障碍。


作为管理者,可能无法改变整个企业的运营机制和用人体制,也没有足够的资源来激励下属,但做好自我的角色定位、时间管理、高效沟通,以及部门的目标管理、工作执行、员 工管理和辅导,是每个管理者应尽的义务,更是打造自身职业竞争力的需要。


站在变革时代的风口浪尖上,我们满怀希望——我们希望中国的每一个企业都能够在剧变的经营环境中安然无恙,都能够找到自己的管理模式。但是,除非管理者认识到企业的管 理不足以及自身的不足,意识到这些不足是迫切需要解决的问题,否则再正确的经营思路、再有效的管理方法都不可能产生实际的经营成效。企业管理水平的提升,首先面临的问题就是企 业管理者思维方法和能动性的提升。麻木不仁或者满足于现状的管理者,是不适合当下以及未来的经营管理需求的——管理者必须更努力地学习新知识、新方法,必须更努力地**管理的 优化为企业创造出更好的局面,这是管理者的使命。当下是未来的序幕。我们今天的努力将决定我们未来的发展。


本课程是在参考了MTP(英文全称ManagementTrainingProgram,原义为管理训练计划或管理才能发展培训)原版基础上,根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作,同时撷 取**新的管理理论精华推出的。在培训方法上强调现场训练和课后的实际行动改进,实现了培训从课堂到工作实践的延伸。本课程为企业管理者提供了系统的培训方案,帮助他们掌握管理 技能,并且将学习和掌握的技能带回工作岗位,带领部门团队取得突破性业绩,帮助他们完成从业务精英到管理高手的华丽转身,成为卓有成效的管理者。


课程收益:

1、**8大管理技能的综合训练,让部门中层管理者在自我管理、员工发展、团队构建和管理上思路、目标清晰、知识结构和能力得以显著提高;

2、使管理者充分了解自身在组织中的三重定位,从而更好的做好相应位置,发挥团队管理者的作用;

3、学习利用实现自身正确角色的方法,提高团队绩效水平;

4、掌握实用有效的时间管理方法和技巧,提高时间管理技能;

5、减少工作中的时间浪费,改变拖延习惯,排除干扰因素;

6、学习妥善安排工作优先顺序,让工作更有效率;

7、管理者对目标管理重要性的认识、以及对目标管理理念的理解;

8、帮助管理者掌握目标管理的基本流程和框架、深刻领会目标管理的关键所在;

9、指导管理者重点掌握目标与计划的制订与布置、过程的追踪与调整等关键;

10、了解沟通的概念,深刻认识高品质管理沟通的重要性;

11、训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧;

12、能够在员工工作辅导方面建立正确的认知与观念;

13、学习工作辅导的实战技能,并懂得如何运用;

14、掌握相关的工作辅导行为模式与操作的标准动作;

15、掌握有效的激励机制,凝聚员工,释放员工的热情和内在潜力;

16、帮助管理者掌握低成本激励员工的具体方法和技巧;

17、掌握授权的原则与方法,提高授权的有效性;

18、帮助企业管理者掌握授权的具体方法和技巧;

19、**了解团队特征,识别高效团队,深刻认识高效团队建设的重要性;

20、掌握如何凝聚人心,鼓舞士气,使团队高效率、高质量完成工作任务。


课程结构:


阶段

能力模块

课程主题

时长

自我管理

2天

角色认知能力

1管理者的三重角色认知训 练

1天

时间管理能力

2管理者高效时间管理训练

1天

执行管理

3天

目标管理能力

3.管理者目标管理四步曲训练

1.5天

管理沟通能力

4高品质的管理沟通技巧训 练

1.5天

人员发展

3天

员工辅导能力

5员工工作辅导技巧训练

1天

员工激励能力

6管理者低成本激励技巧训 练

1天

授权下属能力

7高效管理授权技巧训练

1天

团队领导

2天

团队建设能力

8高效团队建设的五力训练

2天


课程大纲:

员工工作辅导技巧训练

企业的各级管理人员,担负着承上启下的团队管理任务,其**重要的并非专业技术的运用与发挥,而是带领下属去共同完成团队目标;所以,对他们来说,不仅仅是如何处理“事”,更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境,企业竞争优势的**大来源取决于人力资源的素质。然而,人才必须经由培育,才能适才适所,才能为企业所用,发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职,是作为一个管理人员**重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权威领导力调研结果中,管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中**弱的那一项。

辅导是指在工作现场内,上司或技能娴熟的老员工对下属或新员工们**日常的工作,对必要的知识、技能、工作方法等进行培育的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素,也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识和能力的结果。有效的解决方法是赋予下属挑战的工作机会并辅导他们。

很多管理者很忙很累,而很多下属无所适从,工作效率低下,无法完成工作目标和工作任务,很重要的原因是因为管理者没有尽到责任,没有把下属带起来,忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧,就能培养一支高绩效的团队,把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员,团队的整体业绩水平才能得到提升,公司才能获得源源不断的人才,实现公司的目标才有了战略保证。

本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能,使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属,并且下属也能够乐于接受辅导,进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。


一、工作辅导的步骤

1.上下级的4种管理模式

1)你干,我考核

2)我定计划,你干,我考核

3)我定计划,你干,我考核并奖励

4)你我共同定计划,你干,我指导

2.辅导的四个步骤

1)学习准备

2)传授工作

3)尝试练习

4)验证成效


二、日常辅导的技巧

1.积极倾听-口到手到眼到心到

1)下属的感受很重要

2)尊重下属的想法

3)重视下属的付出

2.准确发问-开放封闭启发诱导

1)开放式问题

2)封闭式问题

3)诱导式问题

3.真诚赞美-激发士气巩固信心

1)告诉员工什么行为值得表扬

2)解释这种行为给公司带来的影响

3)表示感谢,并鼓励继续努力

4.保面批评-汉堡原则协商沟通

1)指出优点之处

2)指出需要改进的地方

3)给予鼓励和期望。


三、绩效辅导的技巧

1.客观判断-有理有据及时反馈

1)观察员工的行为

2)书面记录员工所做的事情

3)找到有关工作成败的关键性的事实

2.工作反馈-教练式反馈四步法

1)描述行为

2)表达后果

3)征求意见

4)着眼未来

3.绩效面谈-改善行为发展自我

1)做好面谈前的准备

2)注意面谈的方式方法

3)对员工进行后续的支持和帮

4.以身示范-从觉得会到真的会

1)我说他听,详细描述

2)我做他看,亲力亲为

3)他说我听,当面澄清

4)他做我纠,纠后再做


授课风格:

皆为实战心得,避免照抄硬搬

现场训练为主,避免单纯讲授

落地方法工具,避免概念理论

采用现实案例,避免虚构故事

逻辑清晰可见,避免架构模糊

深入互动碰撞,避免单靠激情

专注单一领域,避免贪多不烂


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