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银行面试技巧

在银行的面试中,人际沟通能力是一个重要的考查内容。本文将从其主要考查形式与答题技巧、实战演练三方面加以介绍。

一、主要考查形式

主要考查形式是以人与人之间产生矛盾为背景,通常是以你与客户、同事、领导之间发生误会,请问你如何解决为命题。比如“一位老年顾客前来办理个人存款业务,由于你办理业务动作较慢,操作生疏,说话冷淡、语速过快,顾客不但当面斥责你,还向行里投诉了你,你怎么处理?”“你在工作中跟同事产生了一些误会,你主动做出了解释,但同事还是不原谅你,你怎么办?”“如果你从事的是技术很强的工作,而你的领导不懂技术,经常对你的工作进行干涉,请问你会如何处理?”。

诸如此类的问题,考查的都是人们在日常工作生活当中的为人处事方式及能力,极凸显个人性格与情商,与工作的日常开展息息相关。

二、答题技巧

如何在人际沟通题型中掌握面试技巧呢?或是在工作过程中,你可能觉得有些人不好相处,比较难缠,感到有些棘手,但因工作需要,你又必须与他们打交道。这时,你会运用哪些技巧?

1.明确目的。

即沟通的**终目的是为了工作的顺利进行。这也意味着这类题型**后的落脚点应该落在如何顺利完成工作,并且如何建立长效机制以便于未来工作的开展。

2.针对矛盾进行分析,找到症结。

只有找到根本问题所在,才能让自己正确的认识去指导行为。在分析矛盾中,要善于反思。真的是客户、同事或领导难相处吗?是否是因为自己的眼光有所偏见,才会导致了这样的误解。是否是自己工作不得当,当别人提出了合理建议时,自己却没有改进,导致误会加深?比如你认为有人难缠时,我们要想想他们是为什么难缠。或许是因为他们在工作上较真、精益求精的完美主义。而这在工作中往往是好的,是一种难能可贵的匠人精神。我们理应调整自己的工作状态以达到更好的工作成果。针对症结,对症下药,找出解决办法。

3.尽量找到共同点,求大同存小异,大事讲原则,小事讲风格。在工作上,或许只是个人工作风格不同,这时要学会在工作上友好相处,多有包容之心,该迁就时要迁就,该谦让时要谦让。在国际往来之间,我们尚且推崇求同存异,更何况在人与人之间的交往呢?虚心请教、坦诚相见、求同存异,才是一个团队有效的沟通之道。

4.多倾听、多交流、多沟通,建立感情。爱默生曾说,“要想别人成为你的朋友,首先你要做他的朋友。”比如在与客户的交往中,我们要多关心、帮助客户,放低姿态,学会换位思考,晓之以理动之以情,及时调整自己的工作态度与方式,以顺利完成工作。在与领导的工作交流中,要学会经常性地向领导汇报工作,正确领会领导的指导意见,有问题及时解决,以在未来工作中能够建立起长效机制。

综上,在应对人际沟通题型时,一是要表明自己的看法,找出问题根本;二是落实解决措施,保证本次工作顺利展开;三是建立长效机制,防止类似矛盾再次发生。

上海海纳川培训

上海海纳川培训中心成立于2009年,隶属于上海海纳川教育科技有限公司,是专注于从事职业素质和技能培训的一家专业培训公司,立足上海,面向全国。公司是教育部中国成人教育协会(CAEA)礼仪培训师证书授权机构,同时还获得了美国认证协会(ACI)认证授权。公司每个月开展演讲口才、人际沟通、形象礼仪、科学发声、礼仪培训师、形象设计师、职业培训师、仪态训练师等公开课程。同时可以根据企业需求,提供相应的企业内训服务。

公司愿景:打造国内职业素质教育首个品牌

公司定位:专注职场软实力,提升职业竞争力

培训理念:讲究实战,注重实效;满意为止,口碑居首

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销售谈话课程

销售准备

自身心态调整/销售的准备

明确销售目标、调节状态方法

产品介绍及价值塑造

说服客户的2大力量

销售之前对对方应该知道什么?

建立关系

和谐关系建立/顾客需求分析解决

怎样不会让客户去找竞争对手?

乔吉拉德为什么说自己才是产品

倾听客户的技巧

让客户迫切地想要了解产品

产品说明

竞争对手分析/如何处理反对意见

你的产品“确实好”吗?

突出卖点、引导兴趣、客户的反对背后真正的原因、把反对理由变成购买理由的妙方

完成交易

成交处理技巧/做好顾客服务

离销售成功只差这半步

让客户说:我要这个产品!

只需一招你可以提前成交

举世成功率**高的一个成交方法

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口才好处_学演讲口才的好处

1、有利于学生观察问题、分析问题能力的提高。
2、有利于学生的语文积累,提高语文素养。
3、有利于学生语言表达能力的提高。

口才选择授课对象

讲师要有严格的形象要求,以专业讲师的姿态严格规范,课程从讲师形象、讲师职场礼仪出发,以国际化讲师标准在言行举止上对讲师严格要求,以专业的课件为标准制作标准化讲授课件

如何锻炼少儿口才

一、利用图画书,进行语言训练 在教孩子认识周围具体事物进行语言训练的同时,我们还可借助图书教孩子学说话,如买一些《看图说话》及文图并茂的小图书等。儿童好奇心强,这些形形色色的图画,形象生动,容易引起孩子的兴趣,便于他接受。我们大人在教孩子看图书时,不要照本宣科,要一边看画一边讲,把画页上的内容概括成一、两句话,用简洁、生动、形象、适合儿童口语特点的语言讲出来,这样使孩子感到亲切,便于他们记忆和复述。对于较大幼儿来说,已有了一定的理解能力和接受能力,可让他们自己对着图画练习说话,大人只是适当地加以指导,这对训练孩子的说话能力和发挥其想象能力很有好处。二、大胆想象,培养口语 想象是孩子们的天性,只有喜欢想象才会有所创造。而孩子们的想象是一个无限的资源,要多广就有多广,要多深就有多深,要多奇妙那就会有多奇妙。所以,孩子们的想象仿佛是童话中的宝库,丰富而神奇。既然有了这样一个巨大的资源宝库,那我们为什么不就地取材,充分利用呢? 比如看到雨后的彩虹,家长就可以问彩虹像什么,你想用它来干什么?你有什么问题要问彩虹?让孩子充分展开想象的翅膀,说出自己的想法。对于问题的答案,鼓励孩子追求“标新立异”, 说出自己多姿多彩的想法,让孩子在个性的问答中,插上想象的翅膀。这样不但能培养孩子们的想象力,而且锻炼了学生们的口语表达能力。

演讲与口才训练方法

口才产生兴趣。兴趣是**好的老师。当你的焦点在口才训练上时,你必然就会关注平时生活工作中的口才技巧。兴趣在哪里,焦点到哪里;焦点到哪里,学问到哪里!这种方法进步更快。即使看电视,也在注意台词的优美,交际的仪态,幽默的笑眼,必然进步神快!

演讲的基本技巧

1.熟悉场地。争取熟悉你要发表演讲的环境。提早到达并巡视讲台,练习使用麦克风和其他辅助视觉设施。2.熟悉听众。在听众进入会场时向他们致意。向一群友好的人演讲总比对一群陌生人演讲来得容易些。

大学生如何提高口才

一、加入社团,为自己的编织人际网。
二、参加活动,展现自己的才能,做阳光的自己。
三、敢于表现自己,上课敢于回答老师的问题,引起老师的注意。


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