武汉卡耐基

握手

握手是人与人的身体接触，可以给人留下深化的形象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消沉的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起活跃沟通的舞台。为了防止在介绍时产生误解，在与人打招呼时最好先伸出手。

电子

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来便利的一同，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的才能，但这并不意味着你就应当这样做。 在许多公司里，电子邮件充满着笑话、垃圾邮件和私家条子，与作业相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是作业信件的一种，而作业信件中是没有不严厉的内容的。

传真应当包括你的联络信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的"救生员"。不幸的是，如果你运用手机，你八成不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干其他什么事情。要清楚这样的现实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感喜好。

楼梯的引导礼仪

引导客人上楼时，应让客人走在前面，招待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由招待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应留意客人的安全。

电梯的引导礼仪

引导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，抵达时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

客厅里的引导礼仪

客人走入客厅，招待工作人员用手指示，请客人坐下，客人坐下后，行允许礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

走廊的引导礼仪

招待工作人员在客人二三步之前，客人走在内侧。

开宗明义地陈说观念

在这个竞赛剧烈的职场上，和你相同具有了相当专业实力的人实际上很多，在质素相仿的一群人中，抓住机会锋芒毕露，才得获得更好的发展空间。借题发挥或耐人寻味的提问方式虽然能够使人觉得你宛转和温文，但它的不和价值也是巨大的。因此，不论你自认为多么谦逊，也请不要在会议上说类似我的想法不成熟，只是提议我们参考一下诸如此类的话，那会使公司上下的人在内心里给你打上不信任的分数。一个人的自信对错常有渗透力的，所以在你需要把自己的想象与观念摆在桌面上时，开宗明义，少兜圈子会为你赢得主动权，奠定自己在高层心目中的地位。

商洽中的倾听与发问

既是攀谈，首要就应长于倾听。尼尔伦伯格明确指出，倾听是发现对方需求的重要手法。美国商洽学家卡洛斯也说过：“假如你想给对方一个你丝毫无损的退让，这很简单做到，你只要注意倾听他说活就成了，倾听是你能做的一个最省钱的退让” 。而恰当的发问，有助于倾听。

在人际交往中，长于倾听的人往往给人留下有礼貌、尊重人、关心人、简单相处和理解人的良好印象，倾听也是大多实现正确表达的十分重要的根底和条件，一些商洽者，往往使用倾听，首要树立起己方愿意成为对方朋友的形象，以获得对方的信任与尊重，当对方把你当成了他的朋友，就为达到压服、劝慰等意图奠定了根底。