鉴定方式
礼仪主持人(四级)、礼仪主持人(三级)采用非一体化鉴定方式:分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷方式,操作技能考核采用实践课题方式。理论知识考试和操作技能考核均实行百分制,成绩皆达60分以上者为合格;礼仪主持人(二级)、礼仪主持人(一级)采用一体化鉴定方式,将理论知识融合在综合性案例操作技能的考核中,分模块进行鉴定。实行百分制,各个模块鉴定成绩皆达60分以上者为合格。
课程大纲:
一、服务意识的培养:
1、服务人员角色认知:了解自己的工作角色自我价值的实现
2、服务意识培养
3、服务心态培养:
压力管理和情绪控制
阳光心态的塑造
二、餐饮服务形象礼仪培训:
1、酒店的仪容仪表规范原则
2、 印象=首轮效应-7秒钟决定他人对你的印象
3、仪容礼仪与化妆;
4、仪容礼仪与着装服饰;
5、仪容礼仪与基本体态
6、女性配饰的佩戴方法
7、受人尊重的沟通技巧与日常服务用语
三、举止规范优雅的仪态礼仪:
1、标准的服务站姿
2、标准的服务坐姿
3、标准的服务走姿(不同场合的走路姿态)
4、标准的服务蹲姿
5、规范为客指引手势
6、标准的助臂手势
7、递接东西的标准方法
四、打造正确的服务意识:
1、正确的服务意识--为谁而工作
2、换为思考服务思维——假如我是消费者
3、被动服务转化为主动服务行动——要做的正是对方所想的
4、高效变通的服务方式——工作标准是规范但客户满意才是目标
5、用心去热爱服务思想——服务不是仅仅赚一份工资
6、平和心态的的服务态度——正确处理客户的抱怨投诉
五、服务人员五项修炼法:
1、服务人员看的技巧——以观察法来提供超前服务
2、服务人员听的技巧——理解客人话语
3、服务人员笑的技巧——把美的语言传达给您的客人
4、服务人员说的技巧——如何做到言多却不失
5、服务人员动的技巧——用身体说话
优雅仪态气质提升班课程内容:
优雅仪态气质提升班培训课时: 每课时50分钟,每次上课建议2课时为宜。
优雅仪态气质提升班培训特色:根据学员自身情况,有针对性地安排授课内容。
优雅仪态气质提升班适合人群:学生及上班族纠正不良体态,修身塑形,提升素质。
优雅仪态气质提升班课程效果:进行正规训练,使学员在短期内养成落落大方、充满自信、挺拨向上、举止端庄的好习惯。
优雅仪态气质提升班
优雅的体态,对于提升形象,增强自信心,会起到很大的作用。一系列的活动组合,使手、臂、肩、腰、胸、腿等各部位得到梳理,改善平时形成的不良体态,纠正驼背、弓腰、高低肩、含胸、内外八字腿等非良性体态。使身体各部位得到伸展,解除肌肉疲劳和僵硬感,使肩、腿、腰部线条优美舒展,塑造优雅身姿,产生艺态的美感,达到提升气质的效果。
课程当中加入了以模特培训的方式,教会学员如何穿高跟鞋优雅行走的步态训练,把形体训练与优雅的模特培训相结合。并且加入了基础化妆、服装色彩搭配、以及常用的礼仪、仪态训练的课程,非常实用并且有特色。
招生对象
● 全面了解礼仪培训知识系统,希望掌握礼仪课程授课方法的学员
●希望成为一名职业礼仪培训师的学员
●希望多一项职业技能或想从事企业内训师的学员,企业HR等
●希望具有独特授课能力的专职培训师
●政府、事业单位窗口部门管理干部
●礼仪公司专职礼仪主持人
●从事整体形象设计、形象顾问的专职形象设计师