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武汉形体礼仪培训课多少钱

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武汉卡耐基
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课程介绍


礼仪培训大纲

良好的职业形象与商务礼仪是维护企业形象的关键,只有**严格、系统的专业礼仪训练,才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化,从而提升企业的整体形象。

服务礼仪培训大纲:

一:接待工作人员所必备的基本素质

1、高度的责任感

2、拥有使命感和自豪感
3、尊重自己,尊重差异

4、亲和力

A、微笑的重要性

B、微笑的八个原则

C、养成微笑服务意识

5、舒心的问候

A、问候积极热情

B、问候清晰简洁

C、正确的体态与称谓

6、雅洁的仪表

7、得体的语言

A、服务语言的熟悉与训练

B、常用服务语

C、相关服务忌语与敬语

8、诚恳的态度

A、真诚原则

B、明朗原则

C、善意原则

D、智慧原则

二:接待工作人员所必备的基本技能
1.礼仪基础知识

2.言行举止礼仪规范

3.掌握基本接待礼节

4.管理好自己的形象

5.称呼礼仪

6.引导礼仪 言语 态度 问候

7.接待技巧 ◎接待顾客=心(意愿)×技(言词)×体(态度)

8.任何时候都要面带微笑

三、接待工作人员的优美动作仪态(课堂要求:互动+模拟行为)

1、要重视和维护良好的职业形象

A、外表形象

B、人格形象

2、标准的服务仪态动作

A、站姿

B、坐姿

C、走姿

D、拣拾

E、递送

3、相关的接待礼仪

A、接待礼仪实务

B、接待行为禁忌

四:语言礼仪服务礼仪培训

1.规范用语

2.问候语

3.请托语

4.致谢语

5.征询语

6.应答语

7.赞赏语

8.推托语

五:礼仪微笑服务

1.面部表情与眼神的运用

A、注视的部位

B、注视的角度

C、注视的技巧

D、注视的时间

2.面部表情:微笑

A、笑的种类

B、微笑的要领

C、笑容是提升好感度的捷径

D、没有笑容就没有好的人际关系

E、笑容是礼仪工作,带着笑容出现在顾客面前

3.微笑练习服务礼仪

六:商务人员的语言沟通技巧

一、和来访者的沟通技巧

1、沟通的语言

2、有效沟通的作用

3、成功沟通的要素

4、如何做到良好表达

(1)表达的五大要诀

(2)表达的语气转换

(3)沟通的语言类型

(4)沟通的语言禁忌

5、如何做到良好倾听

(1)表现你的虔诚与尊重

(2)合适的回应

(3)理解画外音

(4)倾听的五大层次

七:交往礼仪

一、会面礼仪

1、称呼礼仪

2、介绍礼仪

3、握手礼仪

4、名片的使用


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