武汉卡耐基教育
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课程介绍
礼仪培训大纲
良好的职业形象与商务礼仪是维护企业形象的关键，只有**严格、系统的专业礼仪训练，才能使员工在仪容、仪表、姿态、语言、表情、沟通等方面发生变化，从而提升企业的整体形象。
武汉卡耐基重点课程
——武汉卡耐基口才训练将帮助大家实现自信表达、言之有物、言之有序、言之有情、言之有趣
一：接待工作人员所必备的基本素质1、高度的责任感
2、拥有使命感和自豪感
3、尊重自己,尊重差异
4、亲和力 ： A、微笑的重要性 B、微笑的八个原则 C、养成微笑服务意识
5、舒心的问候 ： A、问候积极热情 B、问候清晰简洁 C、正确的体态与称谓
6、雅洁的仪表
7、得体的语言： A、服务语言的熟悉与训练 B、常用服务语 C、相关服务忌语与敬语
8、诚恳的态度： A、真诚原则 B、明朗原则 C、善意原则 D、智慧原则
二：接待工作人员所必备的基本技能
1.礼仪基础知识
2.言行举止礼仪规范
3.掌握基本接待礼节
4.管理好自己的形象
5.称呼礼仪
6.引导礼仪 言语 态度 问候
7.接待技巧 ◎接待顾客＝心（意愿）×技（言词）×体（态度）
8.任何时候都要面带微笑
三、接待工作人员的优美动作仪态（课堂要求：互动＋模拟行为）
1、要重视和维护良好的职业形象 ： A、外表形象 B、人格形象
2、标准的服务仪态动作 A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、拣拾 E、递送
3、相关的接待礼仪 A、接待礼仪实务 B、接待行为禁忌
四：语言礼仪服务礼仪培训
1.规范用语 2.问候语 3.请托语 4.致谢语 5.征询语 6.应答语 7.赞赏语 8.推托语
五：礼仪微笑服务
1.面部表情与眼神的运用： A、注视的部位 B、注视的角度 C、注视的技巧 D、注视的时间
2.面部表情：微笑 A、笑的种类 B、微笑的要领 C、笑容是提升好感度的捷径 D、没有笑容就没有好的人际关系 E、笑容是礼仪工作，带着笑容出现在顾客面前
3.微笑练习服务礼仪
六:商务人员的语言沟通技巧
一、和来访者的沟通技巧
1、沟通的语言
2、有效沟通的作用
3、成功沟通的要素
4、如何做到良好表达 （1）表达的五大要诀 （2）表达的语气转换 （3）沟通的语言类型 （4）沟通的语言禁忌
5、如何做到良好倾听 （1）表现你的虔诚与尊重 （2）合适的回应 （3）理解画外音 （4）倾听的五大层次
七:会面礼仪
1、称呼礼仪 2、介绍礼仪 3、握手礼仪 4、名片的使用
关于我们
武汉卡耐基教育咨询有限公司是湖北省武汉市一家进行企业“一对一”针对性的企业量身定制服务咨询诊断及培训的服务咨询机构，我们深知企业内部所有的问题都来自于人的问题。处理好“人”的问题（能力，能量）企业内部将会有序发展。卡耐基2009年在企业培训的基础上延伸了个人成长模式。
秉承“以道御术，借术御道”教育理念，并借助心理学的成长工具，延伸出满足个人在成长中不同层级的需要，从口才、沟通、情商、表达、普通话、主持人、领导力、管理、销售、心理咨询等系列课程深入到个人内在提升，致力于追求企业、个人、家庭、少儿以人性的原本具足之理念，以正知、正念、正行、正精进为方向，以个人为主体的成长，家庭疗愈，团体疗愈等系列课程的开发及训练。从而让学员达到内外兼修之品质，合一至境界，实现自我成长的圆满之终极目标。以良知、责任、使命、为社会、为国家、为全世界美好环境助力。
秉承“以道御术，借术御道”教育理念，并借助心理学的成长工具，延伸出满足个人在成长中不同层级的需要，从口才、沟通、情商、表达、普通话、主持人、领导力、管理、销售、心理咨询等系列课程深入到个人内在提升，致力于追求企业、个人、家庭、少儿以人性的原本具足之理念，以正知、正念、正行、正精进为方向，以个人为主体的成长，家庭疗愈，团体疗愈等系列课程的开发及训练。从而让学员达到内外兼修之品质，合一至境界，实现自我成长的圆满之终极目标。以良知、责任、使命、为社会、为国家、为全世界美好环境助力。
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