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班制:周末班

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佛山市禅城区祖庙路

课程介绍Course Introduction

金牌客服提升班 

 

课程简介:提升客服回答技巧,以及注意事项。

 

课程对象

1.0基础的人士

2.客服需要提升企业

3.想做客服的人士

 

课程效果

1.提高订单成交率

2.提高客户回头率

3.塑造公司形象 

课程内容

学习阶段 课程名称 主要内容 班次 服务时间
第1课 认知客服 1. 客服的职业要求
2. 客服的工作职责与职业素质
3. 了解消费者保护法以及平台规则
4. 熟悉电商工具使用
白班:
9:30-12:30 / 14:30-16:30
晚班:
19:00-21:00
3年追踪服务时间
第2课 客服日常工作 接待、答疑、客户问题处理、物流查询、团队协作
第3课 产品知识 1. 产品规格
2. 产品参数
3. 产品材质
4. 产品做工
5. 产品周边
第4课 接待流程 1. 迎客
2. 沟通
3. 介绍产品
4. 推荐销售
5. 引导下单
6. 催付
7. 核对订单
第5课 客服技巧 1. 沟通技巧
2. 销售技巧
3. 催款技巧
4. 话术分享
5. 情景演练
第6课 售后知识 1. 售后接待及处理流程
2. 售后追踪的技巧
3. 客户管理维护

培训方式

面对面培训,理论 实操,实际店铺操作占70%,一人一台电脑操作,小班教学。

学员评价

学员刘维风,原为汽车维修工。在我司学习专业美工课程后,运用过硬的美工技术,找到了自己理想的工作,目前为知名电商企业的天猫美工设计师…

 

学员龙锦超,原为顺德某居委会工作人员,每月收入才两三千元。在我司学习培训后,他成功完成了自己的职业转型,现就职于一家天猫店做美工…

 

君桥介绍

    经多年发展已成为华南华中地区专业的电子商务培训、互联网营销培训、平面设计培训、电脑办公培训的机构之一,现已在全国开设专业分支机构提供全面的电子商务、互联网培训、咨询、代运营服务。我们以服务学员为宗旨,始终把学员“学有所长、学有所获”放在首位,讲信誉、重质量,努力提高学员综合素质和实战能力。君桥注重培养学员创新精神,并对学员进行科学管理,拥有良好的教风和学风,是企业转型电商、培养人才的摇篮。


 咨询电话:13167722526    QQ:2583839770

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学校介绍University Profile

广州美迪教育科技有限公司成立于2003年,我们致力于为企业打开电子商务大门,为企业提供最专业、最便捷、最全面的互联网教育服务。美迪下依托自身完善的教学体系,强大的师资团队以及丰富的经验、信息资源和市场运作实力,已经迅速成长为华南电子商务培训知名品牌。     美迪坐落于白云区三元里民生商业大厦,毗邻广州火车站、白云皮具城,白马服装城,,地铁二号线三元里站10米左右,交通发达,环境优美;学校在深圳、成都开始分校,为中国电子商务的发展培养了大批实用的人才;

美迪精于数字化营销领域,是国内领先进、华南最大的电子商务整合营销技术与服务提供商,公司致力于通过智能化的数字广告技术和培养专业的数字化营销顾问,协助超过30000家企业逐梦互联网市场。经过十年的发展壮大,如今的美迪在广州、深圳、成都设有直属分校,拥有员工近100名,为客户提供本地化的服务。美迪教育经过13年的沉淀与发展,已实现电子商务和搜索引擎营销管道的100%覆盖,并在搜索引擎优化(SEO)和社会化媒体营销(SMM)两大领域实现规模化运作,更与新浪、腾讯、PAYPAL紧密合作,实现数字化全网营销布局;同时,美迪教育成功开发出国内领先的第三方数字营销效果监测分析优化工具——蓝狐电子商务管理系统,实现了策略向效果的双循环转化。

美迪与多家电子商务企业合作,并协助企业建立垂直类独立门户网站,在天猫、拍拍、亚马逊、京东商城等平台有多家合作伙伴,对于企业线上线下流程化管理、进销存管理、财务物流管理等亦有娴熟经验。

凭借强大的策划、设计、运营、数据分析团队,美迪教育能够为客户提供品牌定位包装、网店策划设计、淘宝网店装修、商城运营托管、产品模特摄影、电商专业人员培训、淘宝客服培训、电商ERP系统导入、CRM管理系统导入等全方位服务,助力客户高标准塑造网络品牌形象,高效率打通网络销售渠道,低成本展开网络营销,最终获得品牌与销量,双赢的格局。

美迪团队擅长进行直通车推广和爆款打造,能够娴熟操作钻石展位、聚划算、淘金币、天天特价、VIP会员等活动,在我们运营团队眼中,单品销量过千、店铺月销量过百万从来不是神话。

自2003年创校以来,我们专注于电子商务培训,开设淘宝培训、网络营销培训。为大量企业提供了专业化的的人才,促进企业的网络品牌宣传。公司坚持“教育市场化、企业化、项目化”的教学理念,“教学一体化”的教学模式,注重学生的实际操作能力培养,让学生真正学有所用。

学校理念: 诚信服务,用户至上;以商会友,共同发展。

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