淘宝开店
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课程介绍Course Introduction
招生对象：
零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
培训目标：
从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，实践的方式将课程进行提炼。
课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
就业方向：
淘宝店主，淘宝客服
更多详情咨询热线：13167722526 QQ咨询 : 2583839770 咨询老师：洪老师
学校介绍University Profile
春华教育集团，成立于2005年7月1日，其中第一家学校创办于1997年。集团业务为财会培训、电脑设计培训、资格考证、成人学历进修、企管内训。岁月峥嵘，春华人一直秉承“靠质量说话，用真诚服务，树春华品牌”经营理念，已在浙江、江苏、山东、安徽、江西五省创办了近200家直营学校，为社会培养了大量精英和高技能人才。
春华，以领先于业界的管理理念、优质的教学质量和卓越的品牌意识，使集团得以迅速发展。集团获得了“中国民办特色学校”、“中国影响力教育集团声振寰宇奖”、“全国信息技术人才培训基地”、“浙江省优秀培训机构”、“浙江省优秀品牌单位”、“浙江省公众满意质量诚信双优单位”、“浙江省优秀服务品牌单位”等荣誉。集团已在浙江、江苏、山东、安徽、江西五省创办了多达200家直营学校，与全国60多所著名高校合作，为社会培养了大量精英和高技能人才。集团业务体系为：线下产业培训事业部、线上产业培训事业部、院校产业培训事业部、人力资源就业事业部。主要产品为：财务培训（初级、中级、CNMA、CMA、CPA、管理会计实操、税务实战训练营）、学历进修（函授、自考、研究生、普通专升本辅导）、电脑设计培训、资格考证（公务员、教师资格证及考编、健康管理师、人力资源管理师、电工证等）。
自2015年起，春华就开始实施“一个目标、二个中心、三个重点”工程，即“以百城千校”愿景为奋斗目标，以教学质量和学生服务质量建设为工作中心，以规范化、信息化、标准化为工作重点，努力实现到2025年成为中国职业教育培训专业品牌的领跑者。 千里之行，始于足下，匠心教育，未来可期！
