课程简介：**讲：沟通的定义1、什么是沟通2、什么是电话沟通3、沟通的类型4、电话沟通中经常出现的障碍第二讲：电话倾听的技巧1、听到与倾听的区别2、如何更好地倾听3、电话倾听技能练习4、电话倾听的四种层次第三讲：你会提问吗？1、用什么样的态度提问？2、在电话中如何提问？3、电话提问技能演练4、可以问的五个问题和一个绝不可该问的问题第四讲：运用应答技巧，解答客户心中的各种问题1、会表达才是好的客服人员2、表达...[详情]

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课程简介：老师简介：王子璐百度公司营销总监东风日产营销总监CCTV高级品牌顾问麦肯锡咨询机构特聘顾问英国威尔士大学MBA国家注册高级企业培训师课程收益：1、认识销售管理的重要性与收益2、了解提升销售管理的角度和方向3、**销售数据管理的方法，有效提升销售量4、加强对客户信息的分析与回访，有效提升销售量5、提高客户满意度和转介绍率课程背景：以销售收益为目标，提供**销售管理手段有效提升收益的工具。规范销售管理...[详情]

课程简介：老师简介：李绍辉李绍辉有5年大型国有通信企业工作经验，3年金融行业工作经验，10年以上企业培训及咨询行业工作经验，负责大型咨询培训项目逾100个，曾在国内多家知名咨询公司任职：先后担任过咨询师、项目经理、项目总监以及某上市咨询公司部门总经理等职务。李绍辉长期致力于金融行业、通信行业各类咨询培训项目的研究及实施，资深培训讲师、实战派的咨询师、顾问师和职业讲师。李绍辉对于渠道综合竞争力提升、营销团队外...[详情]

课程简介：老师简介：李绍辉李绍辉有5年大型国有通信企业工作经验，3年金融行业工作经验，10年以上企业培训及咨询行业工作经验，负责大型咨询培训项目逾100个，曾在国内多家知名咨询公司任职：先后担任过咨询师、项目经理、项目总监以及某上市咨询公司部门总经理等职务。李绍辉长期致力于金融行业、通信行业各类咨询培训项目的研究及实施，资深培训讲师、实战派的咨询师、顾问师和职业讲师。李绍辉对于渠道综合竞争力提升、营销团队外...[详情]

课程简介：培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票等）课程目标1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值，而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资，而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆，而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友，而不只是令人满意的供应商参训对象总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导课程大纲**讲：认识客户管理营销1.客户的内容与含...[详情]

课程简介：培训费用：9800元（含培训费、资料费、发票）客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）已经成为中国企业使用率排名**的管理工具。----《财富》杂志中文版2006年11期课程背景作为企业老总，你是否正为自己的企业无法长大而倍感困惑？作为销售部经理，你是否正为销售业绩增长缓慢、销售人员流动而伤透脑筋？作为市场部经理，你是否正为如何**企划方案效果而绞尽脑汁...[详情]

课程简介：培训时间：2016年12月10-11日|上海培训费用：5800元/人（含培训费、资料费）课程背景中国汽车消费已经由高速发展进入稳定发展时期，在市场总体需求增速放缓的情况下，汽车生产、销售、服务企业间的竞争也变得更为激烈。在此情形下，谁能赢得更多的客户资源，谁就能赢得竞争。而要赢得客户，企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念，贯彻到企业的每...[详情]

课程简介：培训费用：2980元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景：成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值，如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的客户俱乐部、提升客户忠诚度等等问题，正在成为销售型企业的客户管理热点。参训对象：董事长、总经理、市场...[详情]

课程简介：培训费用：5800元/人（含培训费、资料费、发票）课程背景:现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法，以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法，贯彻到企业的每一个流程，体现在员...[详情]

课程简介：课程说明：客户至上，互联网思维重要体现。客户并不仅仅指公司（市场）外的服务对象，也指公司内部每一个服务对象。将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，以服务之心协同工作。课程收益：本课程旨在**建立内部客户意识，成为是企业*受欢迎的人，提高主动沟通的意识及有效地协作，加强彼此工作配合，从而提高企业的整体绩效。培训时间：1天主讲专家：蒋小华*佳执行教练中国实战管理专家中...[详情]

课程简介：【课程说明】当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。中国加入世界贸易组织,对服务行业竞争将更加激烈核心必将成为制度创新、战略联盟、业务创新、技术创新，提高客户服务水平等将成为物流企业迎接挑战的重要策略和方法.如何脱颖而出，建立核心优势，赢得更大的市场，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系和理念，提高客户服务水平！改变客户服...[详情]

课程简介：【课程背景】服务是能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用，好的服务要用心，要把尊重真正传递出去，这就是银行的服务礼仪，即服务中践行礼仪，在礼仪中传递服务。如今，对于日益精细的客户需求，日趋成熟的“市场”意识和观念，提供服务的银行业越来越感受到了一种前所未有的压力，即如何**窗口来满足客户的需求，尤其是“焦点”需求？对金融行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无...[详情]