课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------一、客户投诉特征1.刨根问底要弄个明白——客户知情权意识提升2.“上帝思维”膨胀了客户的期望值3.增值及附加值的需求向中端客户覆盖二、处理客户投诉的重要性1.客户不满的数据2.个人分享：自己作为客...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------**部分：客户关系管理一、客户关系管理的地位1、从客户档案管理到客户关系管理2、从以产品为中心到以客户为中心3、怎样打造客户资源型企业◇学员问题征集案例：从两类大型企业的成败看客户关系管理二、什么...[详情]

课程简介：课程大纲：引言，思考一些*基本的问题除了价格，我们与对手的差异，还有哪些？在这些区别与不同之中，我们有哪些特点与优势?我们如何利用这些特点与优势打击对手，赢得客户？在客户与市场开发过程中，*大的的障碍时什么?★案例讨论：美国通用电气公司家电事业部在中国市场的开拓前言：大客户的不同类型及其不同贡献：一、大客户的定义以及核心开发策略：合作金额大的客户：稳行业影响力大的客户：快发展潜力大的客户：早公司指...[详情]

课程简介：第一单元：观念篇，服务也是利润源1、行业的变化与挑战僧多粥少：竞争对手的无情挤压水涨船高：上帝意识的觉醒使客户的期望不断攀升市场的周期性变化小组讨论：变化的市场环境2、服务在市场竞争中的重要作用服务可以带来无限的竞争差异化服务可以为厂商带来更多的利润案例分析：IBM引领服务变革3、企业对服务的定位我们的服务现状小组讨论：一线工程服务人员的价值企业的服务定位这部分的目的在于**对市场的变化分析，让服...[详情]

课程简介：开课时间：2016-10-20——2016-10-21| 深圳2016-10-26——2016-10-27 | 上海2016-11-09——2016-11-10| 北京2016-11-24——2016-11-25| 深圳2016-12-07——2016-12-08| 上海2016-12-14——2016-12-15| 北京201...[详情]

课程简介：一、企业面临的供应链挑战什么是供应链管理？供应链管理的核心是平衡、供应链各环节KPI的设置企业的供应链类型分析供应链的”零库存“管理和寄售库存企业面临的供应链管理挑战企业供应链发展趋势练习：分组讨论企业各自面临的供应链典型问题，做好记录并在课程临近结束时由指定的小组根据当天学到的知识给予解答。二、销售预测在供应链管理中的应用什么是销售预测？企业为什么要做销售预测？企业销售预测的几种方法、滚动预测规...[详情]

课程简介：课程大纲：第一板块：商务礼仪知识培训——礼仪的基础知识（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）礼仪的概念商务礼仪的概念商务礼仪与传统礼仪的共通性及区别性商务礼仪的基本特征商务礼仪的重要性商务礼仪的六大准则第二板块：商务礼仪知识培训----仪容商务仪容的三点基本要求商务职员的仪容标准商务女性的美容化妆礼仪商业男性的美容礼仪仪容中的细节第三板块：商务礼仪知识培训----着装商务人员职场着装...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------**部分：客户服务体系的建立与管理**章：客户服务管理规划部分：**节、客户服务的组织结构部分：第二节、客户服务部职责部分：第三节、客户服务管理规划部分：第四节、客户服务质量管理※案例1-1让客户...[详情]

课程简介：开课时间：2016-11-07| 北京2016-11-14| 深圳2016-12-05| 上海课程大纲：第一篇：客户体验原理篇第一单元：什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元：客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元：客...[详情]

课程简介：课程大纲：第一篇：全面认识客户关系管理及其意义和价值第一单元客户关系管理的真正含义是什么1.客户关系管理不仅仅是吃喝、送礼、拉关系2.客户关系管理的定义3.客户关系管理的本质第二单元客户关系管理能为企业带来什么1.客户关系管理对提升企业核心竞争力的意义2.客户关系管理对支持企业高管人员经营、决策的价值3.客户关系管理对提升企业中层管理人员绩效的价值4.客户关系管理对提升企业基层（销售、客服、市场）...[详情]

课程简介：第一部分：理解时代企业面临的本质挑战企业变革存在的主要问题和误区（案例分享）企业面对时代变革的应对方式（案例分享）组织变革对企业生存和发展的重要意义和作用企业变革维度及切入点的选择（案例分享）第二部分：流程型组织建设对业务流程重新认识、误区分析业务流程定义（以案例分析方式引入）业务流程概念和理念业务流程再造与优化的本质与属性业务流程打造的两种重要方式：BPR与BPIBPR的起源和发展需要纠正的对B...[详情]

课程简介：第一部分：大客户关系管理基础解读一、大客户价值识别1、大客户对企业的价值所在2、谁是我的真正大客户3、大客户价值评估纬度4、“大客户价值记分卡”的使用5、四类关键大客户的有效识别6、大客户群管理战略制定落地工具：《大客户记分卡》二、大客户关系管理1、大客户关系管理的核心目标2、大客户关系管理的四大纬度3、战略性大客户的五步台阶落地工具：《大客户关系测评坐标》三、大客户关系管理现状评估1、单一大客户...[详情]

课程简介：☆ 本课程暂无开课班级，更多班级点击企业公开课总汇页面----------------------------------------------------------------------用户体验设计基本概念和前期流程（产物：用户模型＋竞品分析）1.用户体验设计（UE）设计介绍2.UED与UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定义异同3.用户体验设计的基本流程（案例）4.前期部分...[详情]

课程简介：培训方式：案例分析、情景模拟、小组讨论、讲师讲述、互动问答、游戏反思等。培训对象：各类企业的服务管理人员、一线服务人员、销售与接待人员。培训理念：企业要打造更好的服务品质、提升团队绩效；有赖于每位成员的“服务技能与礼仪沟通”能力；这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括以下四大方面；“1职业形象、2礼仪规范、3沟通技能、4服务技能”。课程收益：**互动体验“训练式”培训；使管理者和员工对以上四方面...[详情]

课程简介：课程大纲：第一部分、培养积极主动的服务意识一、认识服务？1、服务的三个层次超越期望值服——忠诚度客人的忠诚度是企业的核心竟争优势——案例：价值650亿美金可口可乐公司，被轰炸后可在一个月内恢复附加值服务——满意度——案例：附加值增值服务所带来的效益基本服务——无怨言2、客人满意的三个层面商品——直接服务——直接企业形象——间接3、客人满意服务的5个因素可靠性——态度响应性——反应安全性——专业移情...[详情]