和顾客沟通的一些技巧： 1、投石问路法 向河水中投块石子,探明水的深浅再前进,就能较有掌握地过河。与陌生人扳话,先提 些”投石”式的问题,在略有了解后再有目的地扳话,便能谈得较为投机。如在宴会上见到 陌生的邻座,可先”投石”问询:”您和主人 是老同学呢,仍是老同事?”然后可循着对方的 答话扳话下去。如对方答复说是”是老乡”, 那也可谈下去。是北京老乡,可谈天安门、故 宫、长城等;是福建老乡, 可谈荔枝、龙眼、桔子等等。 2、文质彬彬的问 要恰当地运用标明尊重的敬语:“请教”、 “请问”、”请指点” 等,要恰当运用标明 谦恭的谦语:” 多谢你提示”、”您的话使我顿开茅塞 ”、”给 您添麻烦了”等。在对方答 话离题太远时,还要用含蓄语控制论题:“请 允许我打断一.....”这些事你说得很有意 思，往后我还想请教，不过我仍希望再谈谈最初提的问题...自然地把论题引过来。问话 时不要板起面孔。"笑脸是你的产业” , 微笑着问话,会使人乐于答复。