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怎样提高企业的售后服务?

怎样提高企业的售后服务?

分类:怎样提高企业的售后服务? 来源:教育联展网 编辑:佚名 更新时间:2018-10-10
深圳诺达名师 2018-10-10
最佳答案


一、避免客户坏印象,弥补客服中的不足。肯定和成功的印象会对公司带来良好的收益,避免客户对公司产生不良的印象是客服的首要职责。对客户服务中出现的问题要采取积极解决的态度,不能找借口推脱责任,加强“服务修整”管理,制定相关服务修整的方案,有效提高本公司和竞争对手之间的差异,达到客户满意的标准。


二、确立客户服务管理监察制度,设立客户回访系统,及时反馈客户对公司客服的评价,调整客服的不到之处,通过良好的信息反馈系统,极大提高企业内部员工的服务意识,提升服务质量。


三、新老客户区别对待,切记顾此失彼!积极争取新客户使企业扩大经营的重要途径,忽视老客户也会给企业带来巨大的损失,新客户要积极争取,同时又要保持同老客户的联系,重视对老客户的服务做到周到、全面。



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