质量管理是一种系统的方法和过程，旨在确保产品或服务符合预期的质量要求和客户期望。它涉及组织内部的各个环节，包括产品开发、采购、生产、销售和售后服务等。

具体来说，质量管理主要涉及以下几个方面：

1. 质量策划：包括确定质量目标、制定质量计划和策略，以确保产品或服务能够满足客户的质量需求和期望。

2. 质量控制：通过采取各种方法和技术，对生产过程进行监控和调整，以确保产品或服务在生产过程中达到质量标准。

3. 质量改进：基于质量管理体系的要求，不断寻求提高产品或服务质量的机会，并采取措施来解决问题和持续改进。

4. 质量验收：对产品或服务进行检查、测试和评估，以验证其是否符合质量标准和客户要求，确保产品或服务交付给客户时是合格的。

5. 客户满意度管理：通过调研、反馈和投诉处理，了解客户对产品或服务的感受和需求，以及改进的机会，以提高客户满意度。

6. 质量培训和教育：为员工提供相关的质量培训和教育，以提高其质量意识和知识水平，促进质量文化的建设。

质量管理旨在通过全面管理和控制质量相关活动，确保产品或服务的可靠性、一致性和持续改进，在竞争激烈的市场中获得竞争优势，并满足客户的需求和期望。通过质量管理，企业可以提升产品的质量水平，增强品牌形象，提高客户满意度，促进可持续发展。