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怎样讲好销售电话

怎样讲好销售电话

分类:怎样讲好销售电话 来源:教育联展网 编辑:佚名 更新时间:2018-09-12
北京诺达名师 2018-09-12
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电话销售是目前最常见的销售方式,销售人员通过电话和客户进行沟通交流,会不会打电话,直接影响到销售的效果,那么电话销售人员如何打好一个电话,怎样的一通电话可以称为成功的呢?

电话销售的基本流程一:建立初始联系

与目标客户建立开始时的联系,弄清楚对方是谁,做什么生意,市场和销售如何,联系人在公司内的职务,负责什么事务,当前存在什么问题。根据初始联系情况和您选择客户标准来过滤客户,作出判断对方是有效客户还是无效客户。

电话销售的基本流程二:培养相互信任关系


在沟通交流过程中可以适当“闲聊”以引起兴趣,争取建立初步信任关系。交流内容围绕客户问题展开并延伸至其他领域,如客户价值取向、兴趣爱好,个人职业发展等,逐步建立彼此信任。


电话销售的基本流程三:明确客户真实需求


在电话沟通过程中,在展示公司或者产品前,要认真去了解客户的需求。客户带着问题来,客户关心什么问题,对什么感兴趣,渴望解决什么问题,迫切性有多少,客户购买的标准。明确需求是否多样化,什么是主要需求,什么是次要需求。


有时候客户提出的需求与真正需求并不一致。譬如有人需要搜索引擎中关键词好的排名,这是表象,真正需求是想获得多的销售线索。因此与对方沟通交流,销售员需要了解客户的真实需求并让对方明确。另外,明确客户是否有足够预算,也就是有没有钱,您有没有满足客户需求后的商业利润。


电话销售的基本流程四:产品或服务介绍


可以结合客户需求有针对性的介绍你们公司,并推荐产品或服务。围绕客户关心的问题、客户的需求,说明您产品是否能满足需求,产品或服务的价值和功能,优势在什么地方,是否提供客户多种选择、价格政策和商业承诺。好的产品或服务介绍不是说得有多么深入透彻,而是以客户理解的语言让客户快速简单地明白您产品或服务对他/她意味着什么,带来什么价值,解决什么问题,满足什么需求。


电话销售的基本流程五:促使购买行动


让对方明确其问题可以被解决,需求能被满足,购买标准能符合。处理对方反对意见,制造销售的强制性事件,必要时改变对方的购买决定标准。明确购买过程,鼓励驱使客户成交。


电话销售的基本流程六:签单成交


合同和到款是签单成交的两个重要标志,缺一不可。销售的每一过程都充满变数和机会,值得好好把握。关键点在于您必须常常换位思考,站在目标客户的立场想问题。


成功不可复制,但流程是可以复制的。大家可以按照好的流程去做,提高工作效率。如果您的电销团队在工作过程遇到什么难题急需解决,可以去诺达名师看看,里面有专业的培训。针对公司自身不同情况寻找自己相对应学习。

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其他答案

  • 怎样讲好销售电话

    电话销售前的准备工作包括以下几方面:1.明确给客户打电话的目的:一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系?一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。2.明确打电话的目标:目标是什么呢?目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的,一定要清楚打电话的目的和目标,这是两个重要的方面。3.为了达到目标所必须提问的问题:为了达到目标,需要得到哪些信息、提问哪些问题,这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求,如果不提出问题,显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要,应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。4.设想客户可能会提到的问题并做好准备你打电话过去时,客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚,你要花时间找一些资料,客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉,这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题,而且应该事先就知道怎么去回答。5.设想电话中可能出现的事情并做好准备:100个电话中通常可能只有80个电话是打通的,80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人,每次打电话都可能有不同的情况出现,作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况,对于不同的情况准备相应的应对措施。
    更新时间:2018-09-1242

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