沈阳质量经理培训

质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。本课程就是针对企业生产过程中会面对的种种质量问题而开设的，不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。

普及质量基本知识、质量意识的体现、以及常见质量改善方法的理解和应用，培养企业全员的质量意识，更加重视产品质量，建立质量为本的观念，全方面树立质量就是企业的生命的理念。课程涉及的专业方法和工具有PDCA、QCC、QC 7 TOOL、DOE、SPC FMEA MSA、5W2H、8D方法、 5WHY、鱼骨图、头脑风暴法等

第一模块：从失败案例看，质量及质量意识的定义及内涵

1.从奶粉，Note7时间看质量的代价

2.有历史事件看品质寓言

3.何谓质量？何谓质量管理？从不同的视角对质量的理解为何千差万别？

4.何谓全面质量管理（TQM)

5.自醒：目前我们企业的质量发展阶段

第二模块：质量损失与企业效益、如何从质量中淘金？

1.质量成本概述

2.质量成本构成详述

3.适宜的质量成本水平确定原则

4.质量成本分析注意事项

5.如何从质量成本中掘金？

第三模块：如何开展全面质量管理（TQM）的基础知识

1.全面质量管理（TQM）的产生背景

2.全面质量管理的含义

3.全面质量管理的八大原则

4.PDCA、戴明和全面质量管理

5.TQM的特点和关键特性

第四模块：如何让客户满意？处理质量危机、质量文化的建设

1.永远做客户的忠实朋友

2.质量三角形

3.质量意识、态度、行为、风气的营造与建设

4.质量教育与培训

5.质量文化建设、创建质量文化的模型

6.质量文化推进大纲

第五模块、现场质量控制要点与思路、方法

1.如何有效的去发现问题与解决问题利器（5Why与5W2H）

2.日本企业的“三现主义与三不主义”，为何我们学不会？

3.如何识别变异-品质异常发生的原因

4.4M1E：识别、控制与消除变异

5.生产现场品质异常的处理与纠正预防措施的制订与实施

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