天津TQM全面质量管理课程设计

采用质量管理体系是组织的一项战略性决策，能够帮助其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。

组织根据本标准实施质量管理体系将获得如下益处：

a）稳定地提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；

b）促成增强顾客满意的机会；

c）应对与其运行环境和目标相关的风险和机遇；

d）证实符合规定的质量管理体系要求的能力。

在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行动，这无疑是组织面临的一项挑战。为了实现这一目标，组织可能会采取除了纠正和持续改进外其他必要的各种形式的改进，比如变革突变、创新和重组。

1、提升公司全员质量意识，减少不良品，降低企业成本；

2、让学员对质量及及质量意识有深入理解，提升质量意识；

3、教授学员掌握常用质量改善方法和工具。

第 一章：QCC的定义与背景

1、QCC是什么？

2、日本的QCC经验

第二章：QCC的建立步骤与推行成功的方法

1、QCC活动建立的步骤

2、QCC具体和实施程序

(1)选择课题

(2)现状调查

(3)设定目标

(4)分析原因

(5)确定主要原因

(6)制定对策

(7)对策实施与检讨

(8)效果确认

(9)制定巩固措施

(10)标准化

案例分析：QCC案例---卓越小组&士兵突击，挑战零缺陷

第三章：质量控制七工具

1、认识数据

2、认识QC工具

3、QC七工具的应用与实战

品质意识与责任

(1)品质发展阶段

-品质是检查出来的

-品质是制造出来的

-品质是设计出来的

-品质是管理出来的

-品质是文化出来的

(2)品质意识、观念

(3)品质成本

(4)品质责任

(5)小结

查检表的的定义与应用

柏拉图的定义与应用

特性要因图的定义与应用

层别法的定义与应用

散布图的定义与应用

直方图的定义与应用

推移图的定义与应用

QC七工具总结\回顾\作业布置

第四章：QCC与脑力激荡法有效运用

1、QCC的价值观与指导原则

2、小组的基本概念与结构

3、小组成员&主要问题类型

4、管理小组活动---行动计划

5、脑力激荡法

6、小组演练---角色扮演

如何做一名合格的圈长（Leader）

实战课题QCC推行方案和培训计划书指导（18：30－21：00）

SWOT分析典型小组推行方案与培训计划书点评与其它小组同步修改

第五章：QCC与问题解决方法八步法

1、问题分析

⑴对问题的基本认识

⑵选择改善主题的原则（主题选择）

⑶问题的基本类型

⑷纠正、纠正措施、预防措施有效性理解与应用

⑸根本原因与5个为什么

⑹限制行动、永久性行动与标准化的实际应用&企业案例分析

2、小组演练---案例分析

-问题解决方法实操

-QCC工作坊与发表报告

3、QCC与目视化管理、提案改善制度、ISO9000执行有效的法宝

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刘老师授课注重理论与实际相结合，且讲课风格生动，幽默，让我们能够在严肃的课程中得到放松，同时老师专业的技术经验，使我深受感染，对于生产中的质量管理有了一定的计划，很感谢刘老师！

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