西安ISO内审员培训

内审员，是企业有效开展贯标内部审核的核心成员，也是企业管理体系的维护人员，既是监督者又是改进者，是企业开展贯标必不可少的一环。为提升内审人员的审核能力，确保广大企业内审工作的顺利开展，促进管理体系的有效改进，企赢培训学院特开讲ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系等系列内审员培训。

1.熟悉ISO 9001:2015的标准要求，熟练使用过程方法和风险管理方法；

2.理解ISO 9001:2015审核过程

3.了解ISO 9001:2015审核过程的资料准备、执行和应审技巧

4.掌握内审员应必备的知识和技巧

第一章——ISO9001:2015标准相关知识简介

●ISO9001质量管理体系发展简介

●ISO9000\ISO9001\ISO9004的区别

●简介《质量管理体系   基础和术语》（GB/T19000—2016/ISO9000:2015）

●简介《质量管理体系   要求》（GB/T19001—2016/ISO9001:2015）

●讲解GB/T19001与ISO9001之间的关系

●讲解ISO9001:2015版三个核心概念

●讲解质量管理体系文件金字塔结构

第二章——ISO9001:2015标准条款理解要点

●ISO9001:2015标准条款理解要点

●以过程为基础的质量管理体系模式

●各条款中重要术语和概念的讲解

●ISO9001：2015标准结构在PDCA中的展示

●什么是过程，什么是过程方法，如何理解过程？

●过程乌龟图、章鱼图以及三大类过程（COP\MP\SP）

●应对风险和机遇的措施、SMART原则

●ISO9001：2015——5处保持成文信息

●ISO9001：2015——21处保留成文信息

●ISO9001:2015中4处变更管理

●关键工序和特殊工序的讲解

●产品标识、状态标识、追溯性标识三者识别练习

●审核方案和审核计划的区别讲解

●质量管理体系适宜性、充分性、有效性讲解

第三章——ISO9001:2015标准条款实践练习

●互动练习（30题）：ISO9001判定条款练习题 （练习时长约1小时30分钟）

第四章—— ISO9001:2015质量管理体系审核基础知识

●内部质量审核的基本概念、部分术语

●什么是质量管理体系审核、四种典型的审核方法

●第一方审核、第二方审核、第三方审核的区别

●如何编制检查表

●不符合项类型和性质

●不符合报告的核心内容

●判定不符合项的基本原则

●如何开具不合格报告

●不符合项编写实践练习

●审核沟通和提问的技巧

●审核的完整流程

第五章—— ISO9001:2015质量管理体系内审实战练习

●互动练习（10题）——情景案例练习，不符合案例分析练习题（练习时长约1小时）

●组织学员以小组讨论的形式，针对一些模拟的情景案例，学习如何判断是否存在不合格，如何判断不合格的性质，如何寻找判定不合格的依据。

第六章—— 课程总结、答疑、考试

●解答学员在标准条款理解、不符合项判断、场景分析、实践运用等方面的疑难问题。

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此次培训，不仅加深了参训人员对质量、环境管理体系理论知识的深入了解，提升了参训人员的审核技能，而且对公司认证工作的顺利开展起到了推动作用。有利于公司及子公司建立一支专业的审核队伍，推进管理体系的持续改进；有利于提高全员质量意识，改善企业文化，强化品质管理，提高企业效益；为公司全面推进标准化管理、提升规范化管理水平提供了保障。

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