如何提升班组长沟通能力

班组长如何让沟通成为自我的竞争优势？

班组长如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？

对于班组长来说，有效沟通的**重要原则是什么？**有效的沟通方法是什么？**重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

本课程通 过对沟通理论的系统总结，并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

序：班组长为什么要沟通

模块一：沟通基础

●沟通的定义

●沟通的一大特性

●沟通的黄金法则

●沟通的两种渠道

●沟通的三大要素

●沟通的四项原则

●沟通的五个障碍

●沟通的六个步骤

●影片教学：李云龙与柱子

模块二：沟通技巧

●沟通三环节

●倾听的技巧

●听与倾听

●倾听自省

●倾听的五个层次

●表达的技巧

●影片教学：赵刚动员俘虏

●向谁表达——听众分析

●常用句型

●规避不良的表达

●反馈的技巧

●何为反馈

●如何给予反馈

●如何接受反馈

课堂研讨：我自己的听、说、反馈存在什么问题，怎么改进

模块三：沟通艺术

●上行沟通的艺术

●案例分析：小王的沟通错在哪了

●上级需要什么样的部属沟通行为

课堂研讨：上行沟通的策略

课堂练习：班组长的上行沟通准备

课堂演练：班组长如何接受指示

课堂演练：班组长如何汇报工作

●上行沟通的注意事项

●平行沟通的艺术

●平行沟通的策略

●课堂练习：班组长的跨部门沟通

●平行沟通的注意事项

●下行沟通的艺术

●下行沟通的策略

课堂研讨：班组长如何下达命令

课堂练习：任务布置

课堂研讨：班组长如何听取汇报

课堂研讨：班组长如何调动下属的积极性

●下行沟通的注意事项

课堂研讨：我在与员工沟通中存在什么问题，下一步怎么办

模块四：课程总结