淘宝电商运营问题诊断及解答

淘宝运营的工作就是**店铺整体运营推广，来完成每个月的销售目标。很多时候，淘宝运营的工作就是简单的事情重复做，坚持做，完成目标。干货这个东西，说实在不过就是基础优化。

问题一
关键词要怎么优化，就是类目要怎么选关键词？
1、关键词优化建议先去分析一下生意参谋行业热搜词榜，记住不要看大类的，一定要分析zui底层的细分类目！整理出词根和成交指数！
2、仔细分析行业热销10产品的搜索关键词和成交关键词！同样也是生意参谋里面分析到zui底层的细分类目！
3、分析自己热销top10产品热搜关键词和成交关键词（包括无线端关键词）！
4、对比行业热搜词和竞争对手的成交关键词，挖掘自己目前没有的成交热词！

问题二
店铺转换率，偏低且不稳定该怎么办？
这个问题有些笼统，不太具体，因为转化率偏低要**数据分析来看是什么问题！仔细浏览了一下店铺，整体调性还算不错的，价位也有优势，风格也蛮统一的，按道理来说应该不会出现这样的状况。建议**以下几点进行分析：
1、流量是否精准，优化目前引流的流量！
2、季节点儿是否卡好，现在正常来说应该是快春季清仓了，准备夏季主推的！
3、看一下流量结构是否健康！

问题三
一家新开的店铺，就目前的情况来看，市场低价竞争已经白热化，中**市场也已经行成一定格局，新店在选品、营销、店铺规划上有怎样的建议？
希望以下建议能帮到您：分析同行，学习同行是必须的，没有不学习对手的。目前看来，店铺风格似乎可定位成品牌和强调实用性二合一，视觉表达品牌化，销售主张则强调实用、耐久、高性价比。
1、关于品牌性：每款宝贝以及首页及分类页里，应注意强调和出现固定的视觉象征，既然是品牌，在视觉上要更加强和统一一些，品牌元素需要在各个区域多次重复来形成感觉的回响。用户应该不是老年人，年轻人居多吧，可以用一些不同凡响惊奇的创意设计图来加深用户对品牌的印象。
2、实用性：收集同行热销宝贝，分析其产品的销售主张和卖点，把各个销售主张全部罗列出来，根据自身特点排列总结，分出主次，必须有主次！不可贪心！诉求的关键信息要依序排列。
3、文案须接地气，要走**品牌，创意不能让人惊奇和印象深刻之前，先接地气，有些挺高端的文案语言实际是毫不打动人的。
4、zui后是价格定位了，还是分析同行，找出切合自己产品zui有利润的价格区间，这就需要借助工具分析自身和同行数据来决策了。

淘宝运营推广班

【招生对象】

已有网店，但网店知识、操作方法不系统的人群; 已有网店，但经验、技巧欠缺的人群,企业电子商务团队基础人员的培训学习。

【培训目标】

针对在淘宝已经有网店(有一定的网店经验)，但在运营过程需要进一步提升网店策划、推广、促销、淘宝排名、淘宝商城运营管理等技能和策略的淘宝卖家。

【课程周期】

65课时，1课时/45分钟

【培训方式】

◆ 小班授课，人手一机，学练结合，免费试听和重修，终身技术支持。
◆ 教师授课与学生上机实践相结合，采用多媒体教学方式，保证**佳的学习效果。
◆ 案例教学：采用完全的案例教学法，符合人的认知规律，边讲边练，循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。

◆ 注重实用：每一位任课教师都具有多年的软件开发经验，他们不仅精通所讲授的课程，而且具备丰富的项目经验，在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。

【开设班次】

白天班（9:30~12:00 13:30~16:30）
晚上班 (18:30~21:30)
周末班（9:30~12:00 13:30~16:30）

【开课时间】

每期10人小班上课，保证教学质量，全年招生，随时报名，统一安排课程（2周内可安排上课），欢迎即刻预定机位。

其实网店新手也能很快的升钻-做好这些

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其实网店新手也能很快的升钻，做好了这些，如果自己的网店能很快的升钻成功的话，这对网店的发展是很有帮助的，因为你有了几钻的话，买家在网上买东西的时候，就会倾向你们这些信誉高的卖家，下面就看看我们到底该做好那些事情，方能快速升钻。

货源：晚辈我浏览过不少卖家的经验帖子，其中总结的重点之一就是这个：货源。商品数量跟样式乃是吸引顾客的重中之重，这点相信不用晚辈来详细说明的了。质量可以说是灵魂......

店铺装修：小店是在得分50左右才去购买代码装修的，当时觉得太早购买不划算太晚了又不好。装修能让顾客觉得你够专业（这也是针对消费者心理）。购买的模版一定要跟你销售的商品相挂钩，不要风马牛不相及。而且不要弄得太花俏避免让人看起来眼花缭乱。

态度：俗话说顾客就是上帝！ 这点在小店体现的不那么突出，因为晚辈秉承“天赋人权，人人平等”的观点，倡导买卖双方平等理解，去除传统冰冷而生硬的交易关系，特别是那种顾客付了款后哪怕洪水滔天的店主心理。对待顾客的态度适中礼貌就好，过于热情反会令人反感。如果遇到顾客真以为自己就是上帝并语言不善的话，小店原则当然是宁可放弃这单生意，这样可以避免很多不必要的麻烦（此种情况到目前为止数量不少）。顾客的疑问要详细解答，尺码不合适要说清楚。

售后：当顾客确认付款后，**关心的就是商品是否能快速安全到达，相信很多店主都遇到顾客隔天询问快递跟单的情况。这点其实很多人遇到但是没有去关注，小店的做法是：一 遇到几次说明准时发货的顾客小店会在商品发货后，用手机短信的方式通知对方并把快递公司名称运单号码一并发过去，算好时间快递已经到达目的地时发短信通知顾客注意收货。还有就是因故延迟发货.缺货的情况**好用短信通知（虽然顾客未必会去上网查，但这绝对会让顾客对你店铺的信任度提升很多，而且这点我想拍拍90%以上的店主没有做到这点，当市场出现空缺的时候抓住它，那你就成功了）

拍前需知：每次顾客在确定付款前，晚辈都会发一段小店的拍前需知，大概的内容就是说明一分钱一分货，不能跟高价格的商品比，但绝对有质量保证，令顾客满意！（这是实话，小店的商品一开始的价格定位就是偏低，毕竟不是任何人都能买高价格的商品。小店也一再重申一分钱一分货，追求高质量的顾客请绕道，这样做是给顾客打预防针，避免对YYKK有过高的期待。好在目前小店的顾客都能非常理解这点，我非常高兴）

价格定位：一定要有薄利多销的观念，晚辈的小店在5.11号刚上架商品，当天就接到两笔生意。记住商品的价格要对得起价值，卖的太贵但质量又不怎么的，顾客当然会不高兴。（记住消费者的心理，价格低而质量一般般的话，大多数顾客都会接受，而价格低质量还不错的话，那恭喜你！你又多了一位回头客。小店目前已经有不少的回头客了，而且每次购买的数量都少。）

经营理念：做生意**终目的是赚取利润，那就是赚钱。但绝对不单单只是为了赚钱那么简单！生意是做不完的，钱也是赚不完的，但是你一生中朋友的数量确实有限的，为何不在做生意时多交些朋友呢？西方目前**先进的经营理念就是把情感灌输到企业运作之中（包括商品交易.企业间的交流与合作.....）。我本身是学经济类专业的，这种做法就是“蓝海战略”，相对应的“红海战略”简单来说就是价格战（也就是不同商家间的价格战争，这种战略已经被市场认定为不太可取）

   可以说，老想着如何多赚钱而不替消费者考虑的话，终究不是长远之道。

   很多店主都遇到顾客收到货后长时间不确认收货的情况，原因有一是人家觉得麻烦不想，二是没时间上线，三是忘记了（这些都是可以理解的）。小店呢流动资金不会太多的，我就会在不确认时间较长的顾客QQ上留言：小店由于较多货款没有收获导致流动资金不足，希望您尽快确认收货并给于小店好评，当然是在您对我们满意的情况下....（买卖双方建立在理解的基础上的话，很多事情是相当容易解决的。目前小店只有一单生意是等待系统默认的，呵呵.....）

  对于“好评.中评.差评”

1.好评：这是每一位店主都力求的东西，多一个喜若狂，少一个满脸愁.不重视好评的店主估计极少吧，不关注好评的买家也不多吧！
2.中评.差评（放在一起说吧，都是影响好评率的）：对于新手店主来说，多一个这玩意可以说是影响极大。极有可能好评率下降到90%，甚至更低....

  好评固然重要，不过100%这种完美状态毕竟太少太少..目前我只发现过二钻以上的店主前辈100%好评的（女装类的）。当买家给你中.差评价的时候，肯定是有原因的：
1.质量问题    （可以调解，双方协商）
2.快递问题    （可以调解，耐心想顾客说明）
3.服务态度问题    （调解难度大，这是因果报应）
4.变态的买家心理    （自求多福）
5.同行竞争请抢手恶意差评  （给差评后你永远联系不到他）

    当你得到一个中评.差评时，不要怒气攻心地向顾客发难，你要细想没有原因的事给你你都不做啦对吧！（遇到4.5中情况除外）耐心问问顾客为什么会这样，我们接下来要怎么做，要针对顾客的心理下药。千万不要觉得顾客对不起你一样（其实是你对不起人家，作为买家是特别希望交易顺利进行的，也就是“合作愉快”）。当然，中评的修改成功率是很高的，差评的话难度大点（当时晚辈就遇到一个初次网购的顾客，当时确认收货后给了我一个中评，但是真的挺吓人的。问清楚原因得知不是质量问题，快递也及时，只是顾客自己觉得给个“中评”而已，新手买家都很容易做出这类评价。这时各位店主可以松一口气了，向顾客说明一下都会帮你修改的，一切都事在人为）

对于非全职店主的建议：

像我这样白天有课程，不是全天都有时间的店主来说，要把握好一天但中何时为高峰期。下面只是小店总结
星期一至星期五：中午11：30--13：00    下午：16：30--18：30    晚上：22：00--23:00
    节假日：一般都集中在下午，晚上
基本上与我的上课时间岔开，当然对经营不同商品.全职店主来说，高峰期时间段的差别是很大的。（自己总结就可以了）

   好了，到这里也基本要结束了。。 现在小店的是94分，本来今天就能见到钻石了，但有位顾客购买不少商品，填写了两个地址。结果快递发到她朋友家了，这是小店目前**大的疏忽因为顾客当时已经说明了发哪个地址了，深感抱歉啊！94分-以前的16分 现在没有确认收货的44个=124 （基本都可以在6月11号之前确认收货的，已经是钻石了吧！本想到了钻石再发帖的，不过**近快期末了很多课程都要求交论文怕没什么时间，就提前写了，各位不会怪罪吧！）   
 

  

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