台州企业公共关系管理培训

在当今社会中，或个人或团体组织或企业或地区或政府或国家，都经常需要面临危机公关。危机公关管理的好坏，一方面体现出危机当事人的整体管理水平和应变反应能力，另一方面更是直接影响到危机当事人的信誉和利益得失。危机公关成为每一位现代管理者必须掌握的最重要的技能之一。

1、了解危机管理的原则及流程；

2、掌握危机处理的步骤方法；

3、掌握舆论监测的技巧；

4、学习使用微信、微博解决危机的方法。

第一章节：什么是危机公关

●解读危机

●解读公关

第二章节：认识危机灾难

●回避媒体封锁消息

●漠视沟通谣言四起

●硬抗到底死不认账

●抖出行规无法服众

●踩线运行心存侥幸

●文化冲突违反民意

●意外事件连锁反应

第三章节：认识媒体

●记者职业的特殊性

●记者的关注点在哪里

●记者与新闻的关系

●单位与个人应对记者的技巧

●如何对记者说不

●利用有效的事实来抓住记者的注意力

●以事实为基础来答复记者

●新闻的本质

●新闻的特点

●吸引媒体的新闻稿

●新闻媒体的命脉在哪里

第四章节：危机公关的六个原则

●如何掌控时间

●如何表现真诚

●如何透明危机事件

●如何选择“知名”

●如何统一口径

●如何为自己“回旋”

第五章节：善用媒体攻破危机

●如何看待媒体舆论

●怎样面对媒体

●怎样与媒体叫板

●怎样打造一流的新闻发言人

●如何有效的引导负面新闻的传播

●选择怎样的媒体“伸冤”

第六章节：危机VS责任与考验

●如何让危机与发展共存

●认识危机时代的特征

●为何危机有普遍性

●危机是内外因结合的产物

●敢于担当不为自己找借口

第七章节：如何打造全面的危机管理体系

●如何打造法律平台

●如何打造技术平台

●如何打造管理平台

●如何打造社会平台

第八章节：利用从危机中崛起

●专业形象怎样利用媒体传播

●文化形象怎样利用媒体传播

●服务形象怎样利用媒体传播

●环境形象怎样利用媒体传播

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1.通过今天的培训，我感受最深的一点就是，在日常的工作中，就应该有危机意识。学习当年海尔砸冰箱的精神，对产品质量哪怕是微小的问题，都不能抱有侥幸心理，要精益求精，发扬“工匠精神”，只有好的产品，才可以让企业走的更远。

2.危机与公关的培训，告诉我们的不仅仅是如何在危机出现后处理危机，而且是要让大家保有一个危机的弦，多考虑一些，规避危机的爆发，学习危机发生后的补救措施固然重要，树立危机意识规避危机是更优的选择。

3.我对“扁鹊三兄弟”印象比较深刻，企业危机公关，防范其发生远比事后再处理更重要，而且所需成本也是最低的。集体是个人的集合，是人就都可能犯错，利用合理的制度去规范个人行为，培养个人的危机意识，将犯错的概率降至最低。