台州公共关系管理培训

在当今社会中，或个人或团体组织或企业或地区或政府或国家，都经常需要面临危机公关。危机公关管理的好坏，一方面体现出危机当事人的整体管理水平和应变反应能力，另一方面更是直接影响到危机当事人的信誉和利益得失。危机公关成为每一位现代管理者必须掌握的最重要的技能之一。

1、了解企业舆情危机的起源、类型、传播渠道和对企业的危害；

2、掌握舆情危机公关管理的原理、技巧和策略，以及网络时代中房地产企业舆情危机的管理和应对。

3、建立企业舆情危机预警机制和应对预案，提高企业舆情危机的处置能力。

模块一、全媒体时代的传播特性

1.媒体应对在中国兴起的背景

2.媒体执政的基本内容

3.媒体应对的国际价值

4.媒体应对的国内需要

模块二、媒体应对的新闻运作基础

1.媒体的功能和基本运作方式

2.什么是新闻？

3.正确把握与记者的关系

4.如何维护与记者的关系

模块三、危机公关与应对技巧

1.危机：定义与类别

2.危机的事前防范

3.危机的事中处置

4.危机的事后应对

5.危机的处理时机

6.危机公关的策略

模块四、媒体应对的基本知识

1.新闻发布会

2.记者招待会

3.媒体应对的原则

4.接受记者采访的技巧

5.专访中的陷阱

6.如何应对出镜采访：电视镜头前的身体语言

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面对爆发的舆情，首次危机公关是关键。如果第一次没做好，极有可能放大舆情，越描越黑。不久前的视觉中国“黑洞门”和奔驰“漏油门”的危机公关就是这样。最后，前者关闭网站整改，后者因为一个4S门店造成了对主品牌不可逆的伤害，甚至各自带动了一波互联网娱乐小浪潮：国货品牌扎堆跟帖调侃自家的LOGO版权是否归属视觉中国，同时还出了一份“不漏油”、“引擎盖上哭泣的女人”主题海报和文案。要避免“越洗越黑”的情况要特别注意公众情绪，这是推动危机的一个重要因素，这也是最容易被忽视的部分。大多企业都是为了保护自身利益，而忽视了公众情绪，被认为企业没担当，导致越描越黑。