房地产公司危机公关培训

当下，政府职能部门对房地产行业监管力度加大，政策调控增多并升级；整个社会的透明度增加，新媒体越来越发达，加上媒体频频报道致使行业聚焦性强甚至形象受到影响；公众客户维权意识渐强，维权手段和方式多样，维权投诉呈现组织化与串联化，即群诉化趋势；同时房地产行业自身从拿地、项目立项、规划设计、招标定标、建筑施工、营销到后期的物业管理，由于运作的时间长、跨度大、关联方多、涉及面广，所以整个运作过程出现危机的概率相当之高，再加上一些地产项目遇到房产质量与维修的投诉以及出现安全生产经营事故…..这些都促使企业的危机与舆情大量出现，而现在的危机与舆情和计划经济时代与传统媒体时代的危机与舆情截然不同，企业有必要全新认识企业当下的危机与舆情，重要的是掌握危机与舆情的管理之道和实操之术，并在实际操作与实践应用中有效落地。

1. 通过对该课程的学习，您将理解危机、了解危机发生的原因；

2. 明晰房地产行业群体性危机事件的原因及应对策略；

3. 掌握危机发生后对内及对外公关的基本原则、流程、方法及关键点；;

4. 建立媒体关系，学会与媒体及记者打交道的方法；

5. 掌握危机预控管理体系构建的方法。

一．房地产企业危机公关的基本要素

1．危机公关与媒体应对主体——社会组织

2．危机公关与媒体应对客体——公众

3．危机公关与媒体应对手段——传播

4．危机公关与媒体应对的核心——管理

二．房地产企业危机公关的重要性

1．企业的危机来自哪里

2．企业为什么要学习危机公关

3．企业要认识危机公关的价值

4．逝者如斯夫（系列案例）

5. 危机的基本理念

6. 内外危机的驱动因素

7. 企业内外部危机处理的主张

8．危机公关是企业良性经营的核心元素

三．房地产企业危机公关的整体框架（案例分析）

1．潜伏期的应对——信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2．爆发期的应对——调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3．解决期的应对——落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4．恢复期的应对——落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象

四．房地产企业危机公关的实务操作（案例分析、互动研讨）

1．危机公关的六件事

2．运用危机公关的原则

3．危机公关的黄金准则

4．危机公关中的五大背景

5．危机公关中的政府关系

6．危机公关中的媒体关系

7．危机公关中的公众关系

8．危机公关中的客户关系

9. 规避危机公关中不合适行为

10．掌握可操作的企业危机公关方案

五．房地产企业如何具体处理与政府之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．关注主管部门的心态

2．呼吁各主管部门转变职能，监管应该到位

3．发生危机时，企业应积极政府公关

4．处理好与政府关系的重要性

5．处理好与政府关系的途径

六．房地产企业如何具体处理与媒体之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．重视传统媒体和网络媒体

2．“驼鸟”政策行吗

3．如何主动建立与媒体的良好关系

4．应对媒体的相关问题

5．危机发生时与记者打交道的技巧

6．正确对待曝光报道

7．网络媒体时代的危机应对

8．第一时间通过媒体发布消息

9．对外发言的第一句话以及口径的一致性

10．对外发言要表达的内容

七．房地产企业如何具体处理与公众、客户之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．网络背景下组织化、串联化趋势渐强

2．危机发生时，公众最关心什么

3．危机发生时，以最快的速度与公众接触

4．通过媒体引导和把握公众的情绪

5．危机发生时，客户沟通四建议

6．为了预防危机事件，要多替客户考虑

7．CS  客户满意

八．房地产企业如何具体处理与行业协会之间的关系（案例分析、互动研讨）

1．充分发挥行业协会在政府与企业之间的桥梁和纽带作用

2．通过行业协会获取行业经济信息

3．企业间竞争与合作需要行业协会协调

4．通过行业协会维护市场秩序和企业利益

5．通过行业协会为行业规划和产业政策建言

6．通过行业协会促进企业对外开放

7．让行业协会为企业的开拓、创新、发展提供服务

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此次培训印象深刻、收获颇丰。不仅帮助我们树立了理性的危机公关管理意识，还还具有超强实操性，能掌握到很多实战的技能技巧。而且与业界同仁共同探讨房地产企业应如何科学、有效地做好危机处理，以提高企业管理水平，加强品牌建设能力等等也收获很大。