房地产公司危机公关培训机构

近些年来，房企快速扩张发展，难免会遇到不可预料的突发事件，如果处理不当，对于用长达数十年心血塑造的品牌形象，则会带来重棒一击。企业如何应对新媒体冲击，做好舆情管理及危机公关显得极其重要。

尤其是在现在的移动互联网背景下，内容发布渠道众多，每个人都可以做发声者，新闻危机爆发的频率、速度和传播的不可控性均难以想象。如若遇到危机时，企业客服、品牌公关、项目和区域负责人、新闻发言人等各类型职能人员应如何做到慌乱、不推诿，用专业流程和方法进行应对？

1、了解房企危机发生的类型，提升风险回避能力

2、掌握风险事件发生规律和特征

3、提升负面舆情监控和研判能力

4、熟悉业主投诉和网络曝光报道方式和方法

5、提升客户投诉接待能力，建立负面舆情监控体系

6、建立规范的投诉日常管理制度，提升投诉处理技巧

7、掌握交房收楼时发生冲突应对与处理

8、提升危机事件现场处置和谈判能力

9、学习新闻发布会流程和策划准备内容

10、学会对暗访记者识别和回答技巧

11、掌握网络负面舆情删除和处置的常用手法

12、建立舆情管理组织体系和预案制度，建立危机公关应对手册

一、从房地产项目开发特点认识危机与危机公关

1．房地产企业项目开发特点

2．房地产企业危机与危机的表现

3．房地产企业危机公关的特点

二、房地产危机公关的5S原则

1．什么是房地产危机公关的5S原则

2．5S原则在房地产危机公关中的应用

3．面对危机的8种常犯错误及其校正

三、互联网时代的危机传播与应对

1．互联网时代危机传播形式

2．互联网时代危机传播特点

3．互联网时代危机传播应对

四、应对危机：企业危机公关策略

1．危机公关的企业组织保证

2．危机公关的五个阶段分析

3．危机公关的六大处理流程

4．危机公关的八大实施策略

五、管理危机：危机公关有效防范

1．预防危机：制定危机管理预案

2．管理危机：危机管理制度

3．提升能力：企业危机公关八大能力

4．声誉修复：危机处理中的品牌维护六大方法

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课程非常的精彩，非常感谢老师的分享，我回到公司一定要将课程中的收获在企业团队中传播、学习，再结合我们公司的具体情况，制定科学、详实、有效的危机预防体系，防患于未然，将危机消灭在萌芽状态，一旦危机爆发，则能胸有成竹，有条不紊地将其化解，为维护公司品牌形象奠定坚实基础。