房地产企业公关应对课程哪家好

身处新媒体时代，信息传播渠道多、范围广、速度快，企业活在显微镜下，一言一行受到社会大众的高度关注，稍有不慎就可能对企业产生重大影响。任何企业都潜藏爆发危机的可能性，作为房地产企业，其属性使得房企更容易处于舆论的风口浪尖，当危机发生之后，处理不当会对企业造成难以弥补的二次伤害，如何防患于未然，将危机爆发的可能性降到最低，一旦危机爆发，如何第一时间妥善处理，运用专业方法及体系成功破局，转危为机，已成现代房企的必修课。

本课程从资本市场品牌管理、地产行业高频危机管理、正确的公关危机姿势、舆论危机与公关本质等方面多角度、深层次分析了掌握危机公关能力的重要性，并为如何转“危”为“机”，地产企业危机事件应对提供了思路。地产行业存在高频危机，课程通过众多房产行业案例，向学员介绍行业高频危机源及相关事件发生的内在逻辑，并研判案例处理中所存在的问题，来提升学员的危机意识。

一、房地产危机的概述与原因分析

1.危机的概念与解读

2.危机产生的原因

3.危机不可避免

二、如何时建立房地产危机处理机制

1.提高企业自身的“免疫力”

2.建立“自我问责”机制，不断完善企业自身“免疫力”

3.日常培训和模拟危机处理流程

4.危机预警体系的建立

5.危机分级管理

案例分析：万科深圳金色家园案例、西安奔驰女车主事件

三、如何建立危机应对流程与方法

1.危机处理的5种错误心理

2.危机处理的2个核心问题

3.危机处理路径图

4.危机沟通的策略与方法

5.危机处理5步骤

6.2种公关原则

四、房地产危机公关媒体应对的策略与技巧

1.危机公关中媒体传播通用准则

2.接受媒体采访技巧—8要8不要

3.如何应对不同类型的记者

4.接受媒体采访的话术

5.危机处理实战演练

五、房地产客户关系管理体系解析

1.CRM的概念

2.CRM的四大阶段

3.CRM管理体系构成

六、房地产客户体验管理

1.客户体验管理的概念

2.体验营销的五大要素

3.房地产全过程客户体验管理

4.房地产企业客户体验三大阶段

5.房地产企业客户触点管理

七、房地产客户关系管理体系构建祥解

1.客户信息收集与动态管理

2.客户分级管理与二八法则

3.客户的沟通与沟通策略

4.如何处理客户投诉？

5.客户满意与满意度管理

6.客户的流失与挽回

八、如何打造房地产企业体验式完美交房

1.房地产企业交房前的10项准备工作

2.指导业主收房流程8步骤

3.房地产企业交付常见问题与风险梳理

4.房地产企业交付过程精细化管理

5.交房后的维修服务触点管理

九、房地产企业的客户意识管理

1.房地产企业客户导向的内控体系建立

2.售后服务监督与考核机制

3.产品缺陷反馈流程与持续改善机制

4.客户意识贯穿房地产开发全流程

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本次培训内容丰富，课程围绕企业公关深入展开，向我们拆解危机处理及突发事件处理的关键点，传授了危机公关技巧。同时通过互动、启发式的教学方式让我们迅速掌握危机管理的操作技巧与具体方法，非常好。