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企业公关危机媒体应对培训

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2022-08-05

企业公关危机媒体应对培训咨询

现代社会,信息发达,“爆点”难料,“热点”难控,“焦点”难奈,关系的调适,利益或价值观的冲突和平衡,血缘、地缘、业缘和趣缘因素的发酵。个案背后,是不同群体利益诉求的寄托、聚焦,疑惑情绪的发泄,及媒介的推波助澜。关系之微,危险所在。


一条微博,一篇报道,一个传说,毁掉一个品牌,毫不稀奇。为了维护维护形象、维护利益,企业与大众、与媒体、与网络、与对手等各方,动辄剑拔弩张,一不小心就元气大伤,甚至从此一蹶不振。危机管理、舆情应对、公关传播,已成为企业不得不面对的严峻问题和严肃课题。


面对政府严查、新闻报道、网友指责、他人投诉甚至全民声讨,越想自澄清白,却往往越澄越黑;用尽心机维护形象,却常常力不从心。一旦陷入四面楚歌,决策、发言,内容、形式,广告、服务,直面、借力,任何动作,都可能瞬息万变,或东山再起,或苟延残喘,或丢盔弃甲。

企业公关危机媒体应对培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

公关业务人员,分管宣传事务的领导,其他与新闻宣传相关人员等。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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企业公关危机媒体应对培训课程内容

序言

致诚老师,您在哪里?

跳楼自杀现场?富士康?

华为,能挡子弹的华为?

迷雾中的华为自杀门?

舆情围剿,拷问企业文化?

华为N个门:该受谴责?

世态炎凉,冷风凄雨,华为,你如何面对?


**讲 认识危机

危机:现代汉语的解释

潜在风险+*

何谓危机?

解决困局+找到机会

危机三大原理?

案例:掉渣烧饼的昙花一现

案例:旭日升的瞬间陨落

您的理解?人性的弱点

企业的十五种死法

危机源自何处?

十八种危机之源与十八个典型案例

危机之殇:企业家失败的基因分析

悬念:谁,在盯着你?

**层隐患:不知不觉


第二讲  危机预警

**层隐患  不知不觉-危险来袭

案例简析:掉渣烧饼昙花一现的背后

案例简析:旭日升瞬间陨落的背后

**层境界  防患未然

危机预警的意义:社会“三度”、员工“三度”

危机意识的建立:华为与“猪”

危机教育组织体系

危机教育内容体系

案例精解:华为的危机教育

危机意识建立的八个类型

危机管理三重点

提高自身免疫力

经常性的自我问责

日常培训和模拟危机管理

危机预警五步法

危机预警信号五方面

危机管理主体:团队

危机中的领导者素质

危机预警体系与平台建设

危机管理计划:调研与文案

案例精解:“砸大奔”事件的逆转

案例精解:宝马经销商危机管理体系

案例简析:宝马黑名单事件

悬念:什么时候,斡旋会失去意义?

第二层隐患  兵临城下


第三讲  公关传播

第二层隐患  兵临城下—始料未及

案例:李经纬与《健力宝沉浮》

案例:美的“终端暴力”事件溯源

第二层境界  换位思考

公共关系的意义

公共关系的内涵与外延

公共关系实施应考虑的因素

公共关系基本法则

对公众舆论的八个基本判断

公共关系的主体

中国公关专业三大分类

公共关系的客体

记者十大特性

公关工作模式与方法:

1)     公关调查—形象分析

2)     公关策划—活动设计

3)     公关传播—形象推广

4)     公关评估—形象检测

公关的应用:公关具体管理职能

公关活动策划执行八大要点

案例精解:华为终端2011传播方案

悬念:如果那个邪恶势力东山再起?

第三层隐患:邪恶崛起


第四讲  媒体应对

第三层隐患:邪恶崛起--黑暗无形

案例:流言四起-微软为什么震怒?

第三层境界:以柔克刚

“恶魔”的特性

媒体的演变与特征

媒体与危机的关系

媒体暴力的形式

两个舆论场:网民+媒体

媒体在危机传播中的议题

新媒体运作策略

互联网+时代的信息传播特征

媒体沟通“八应”

媒体沟通“八忌”

媒体沟通法则

新闻发言人与新闻发布会

要不要自证清白?

答记者问的技巧:百事通、旁侧敲击、偷换概念、飞镖投手、幽默搞笑……

答记者问的种种谬误

案例精解:巨能钙“有毒”事件的一波三折

应对记者专访的底线和陷阱

案例精解:酷六裁员风波后续

案例精解:“农夫山泉有点悬”的答记悬疑

与记者周旋的五大原则

悬念:新兴媒体?虚拟空间?茶余饭后?蓄意谋划?

第四层隐患:祸起萧墙


第五讲  临危拯救

第四层隐患:祸起萧墙—腹背受敌

案例:葛兰素史克的中国滑铁卢

第四层境界  攻心为上

危机处理的五种错误心理

临阵大忌:主将动摇

痛心点:封闭视听? 鸵鸟政策? 敷衍塞责?忽略民意?辟谣否认?

一位省委宣传部长的总结

媒体关注的危机信息类型

信息化危机公关举措

危机处理五个步骤

危机迎战之道:从明确问题到明确危害

填写策略方格

案例精解:华为“接班门”处理的华为策略

决策者出手之策

五个法则:FFFOOOTTTPPPSAS

二个机制:信息对称、时间维度

四个注意:直面媒体、公开文案、新闻发布、接受采访

危机处理的核心问题

如何攻心为上,重建信任?

决策者对受害者:4R公关原则、四个层面

沉没成本之惑

危机管理境界

案例精解:创维**决策者被抓之后的决策

案例精解:丰田“辱华”广告的真实较量

悬念:某种势力在黑暗中活动?

第五层隐患:阴魂不散


第六讲  公关秘诀

第五层隐患:阴魂不散—别无选择

第五层境界:情不由衷

临危不乱?久拖不决?

案例深度精解:华为员工自杀的背后

信任?临危?死亡——新常态!

危机与商机

案例深度精解:安利,拿什么化解“灭顶之灾”?

致诚启示:三大技巧


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