上海企业公共关系管理培训机构
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2019-04-20
公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。
遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。
学习本课程可帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。
课程目标
Course objectives-
01
了解企业舆情危机的起源、类型、传播渠道和对企业的危害
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02
掌握舆情危机公关管理的原理、技巧和策略，以及网络时代中企业舆情危机的管理和应对。
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03
建立企业舆情危机预警机制和应对预案，提高企业舆情危机的处置能力。
课程大纲
Course outline-
模块一、公共关系——危机管理的核心
•公关的误区
•公共关系定义
•公共关系管理和目标
•公共关系要素和功能
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模块二、危机管理概说
•危机的定义与特征
•危机管理的定义、职能及原则
•危机沟通的特点
•危机管理的三个阶段:预防、准备和补救
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模块三、危机管理不同阶段要点
•危机前：危机的预蕾
•危机中：危机的处理
•危机后：危机的恢复
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模块四、危机利益相关者
•什么是利益相关者
•危机利益相关者的分类
•消费者
•政府
•媒体
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模块五、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧
•危机公关的目标
•组织危机会议
•应对媒体采访
•新闻发言人
•危机公关应避免的一些陷阱
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模块六、危机公关成败案例对比分析
•成功案例分析
•失败案例分析
客户评价
The customer evaluation-
1，叶老师犀利的言语和独到的见解，让我印象很深刻。按照她的建议，用20%的时间学习 80%的时间去实践，把学到知识转化为自己的技能。
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2，学习安老师的课程打开了我们企业危机管理的任督六脉，感谢安老师。
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3，知识点层次分明，内容重点突出，观点有理有据，讲课方式热情幽默，授课中不乏表情包的贡献，举例恰当，对提出的疑点会认真解答。
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4，课程中并附有问答题，会调动大家去独立思考，深入浅出的表达，在授课过程中很好接受。