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上海公共关系管理培训机构

来源:教育联展网    编辑:李振    发布时间:2019-05-31

公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。

遇到危机的时候,你绝对不可以改变事实,但是可以改变公众对你的看法。

学习本课程可帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机,为公司挽回或尽量减少损失,顺利度过难关。

课程目标

Course objectives
Course objectives
  • 01

    突发事件应急处理的基本概念

  • 02

    树立媒体意识、危机意识、公关意识,学会将诸多危机消灭在萌芽期

  • 03

    掌握各种突发事件的基本处理方法,尤其是应急处置与救援

  • 04

    掌握各种突发事件的管理方案,重要的是突发事件事后恢复与重建

  • 04

    掌握可操作的突发事件管理体系方案;政府和媒体应对的处理方式。

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 模块一、危机与危机管理

    1、危机的定义、特点

    2、危机管理的目标

    3、危机管理体系的构建

    4、危机处理成功、不成功案例分析


  • 模块二、危机预防

    1、危机意识的培养

    2、危机预警系统的建立

    3、预警级别与报告制度

    4、危机预案的制定

    5、预案评估

    6、预案演习


  • 模块三、危机处理

    1、危机处理的基本原则

    2、危机处理的步骤

    3、危机处理的关键

    4、危机压力应对的策略

    5、群体性事件处置


  • 模块四、危机决策

    1、危机决策的四大特性

    2、危机决策的程序

    3、危机决策对领导者的能力要求

    4、影响危机决策的主要因素

    5、决策应采用“有限度的理性”准则


  • 模块五、危机中的媒体应对

    1、正确认识媒体

    2、积极引导媒体参与危机处理

    3、危机中与媒体沟通要点

    4、如何开新闻发布会

    5、如何接受采访

    6、如何回答记者的提问

    7、舆情应对与处置策略与方法

    8、网络舆情管理


  • 模块六、危机总结与恢复

    1、危机事件总结与反思

    2、危机处理结果的评估

    3、恢复管理计划的制订

    4、恢复管理计划的实施

    5、形象恢复管理

    6、危机后的组织变革

客户评价

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1,整个课程非常精彩,课程内容精彩实用,老师幽默有魅力,案例丰富,授课形式多样化!

  • 2,老师风趣幽默,逻辑性很强,带入式教学注重引发听者思考;没有鸿篇的绕口花哨理论词汇,满满的实际案例、经验分享。

  • 3,老师的课程重启了我对企业公关的认识,改变了我对企业公关的一贯思路,其启发式的授课方式引爆了学员们思考的能量,非常好。

  • 4,有幸听过叶老师的企业公关课程,干货满满受益匪浅。每一节课都紧扣主题,思路清晰,见解透彻,表达精准,都有着自己独特的见解,很客观,启发思考。

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