上海企业舆情管理公开课
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2019-06-20
在这个互联网高度发达、传播速度惊人的时代，谁能有效地预防、规避和控制危机，谁就掌握了发展主动权!谁掌握了危机处理的策略、方法和技巧，谁就能真正“高枕无忧”！
企赢培训危机管理课程，由**实战专家专为卓越企业培训优秀危机管理人才而精心打造！学习本课程让您成为危机管理的高手！
课程目标
Course objectives-
01
理解危机、了解危机发生的原因以及信息传播特点，提升危机意识
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02
掌握危机发生后对内及对外沟通的基本原则、流程、方法及关键点
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03
建立系统媒体关系以及学会与媒体及记者打交道的方法
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04
学会如何撰写危机管理计划以及新闻稿等等
课程大纲
Course outline-
模块一、危机与危机管理
1、危机的定义、特点
2、危机管理的目标
3、危机管理体系的构建
4、危机处理成功、不成功案例分析
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模块二、危机预防
1、危机意识的培养
2、危机预警系统的建立
3、预警级别与报告制度
4、危机预案的制定
5、预案评估
6、预案演习
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模块三、危机处理
1、危机处理的基本原则
2、危机处理的步骤
3、危机处理的关键
4、危机压力应对的策略
5、群体性事件处置
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模块四、危机决策
1、危机决策的四大特性
2、危机决策的程序
3、危机决策对领导者的能力要求
4、影响危机决策的主要因素
5、决策应采用“有限度的理性”准则
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模块五、危机中的媒体应对
1、正确认识媒体
2、积极引导媒体参与危机处理
3、危机中与媒体沟通要点
4、如何开新闻发布会
5、如何接受采访
6、如何回答记者的提问
7、舆情应对与处置策略与方法
8、网络舆情管理
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模块六、危机总结与恢复
1、危机事件总结与反思
2、危机处理结果的评估
3、恢复管理计划的制订
4、恢复管理计划的实施
5、形象恢复管理
6、危机后的组织变革
客户评价
The customer evaluation-
1，课程真是太精彩了。我为公司能请到叶老师这么优秀的危机公关专家而骄傲和自豪!
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2，非常感谢您帮我们上的这节课，您是用“心”在讲，我们可以用心感受到，全体员工反映热烈，很多员工反映是他们人生重要的一课。
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3，最 好的培训就象砸在牛顿头上的苹果，让人学会迸发自我智慧。郭老师做到了，他一语就能激起千层浪！
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4，实际、实战、有实效，这是我给陈老师的评价，能做到这“三实”的培训师，我见得不多！