上海危机公关应对培训课程
来源：教育联展网 编辑：李振 发布时间：2019-07-03
面对如今互联网自媒体时代的到来，作为企业管理者和公关部门：
你是不是总是为网络舆情而烦恼？
你是不是经常为公共关系而忧心？
你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险？
您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手？
员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对，而没有一个解决体系？
企赢培训危机公关与舆情处理培训课程会为您解决以上所有难题，帮您打造富有凝聚力和向心力的公关团队与危机处理技巧，提升竞争力，在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石，应对自如。
课程目标
Course objectives-
01
帮助领导者正确认识危机强化危机管理意识
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02
提高领导者危机处置能力
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03
提高领导者危机公关能力，掌握舆情应对与处置策略
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04
提升领导者在危急时刻做出正确决策的能力
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05
提高领导者应对媒体、与记者打交道的能力
课程大纲
Course outline-
模块一、危机与危机管理
1、危机的定义、特点
2、危机管理的目标
3、危机管理体系的构建
4、危机处理成功、不成功案例分析
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模块二、危机预防
1、危机意识的培养
2、危机预警系统的建立
3、预警级别与报告制度
4、危机预案的制定
5、预案评估
6、预案演习
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模块三、危机处理
1、危机处理的基本原则
2、危机处理的步骤
3、危机处理的关键
4、危机压力应对的策略
5、群体性事件处置
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模块四、危机决策
1、危机决策的四大特性
2、危机决策的程序
3、危机决策对领导者的能力要求
4、影响危机决策的主要因素
5、决策应采用“有限度的理性”准则
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模块五、危机中的媒体应对
1、正确认识媒体
2、积极引导媒体参与危机处理
3、危机中与媒体沟通要点
4、如何开新闻发布会
5、如何接受采访
6、如何回答记者的提问
7、舆情应对与处置策略与方法
8、网络舆情管理
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模块六、危机总结与恢复
1、危机事件总结与反思
2、危机处理结果的评估
3、恢复管理计划的制订
4、恢复管理计划的实施
5、形象恢复管理
6、危机后的组织变革
客户评价
The customer evaluation-
1，通过今天的培训，我感受最 深的一点就是，在日常的工作中，就应该有危机意识。学习当年海尔砸冰箱的精神，对产品质量哪怕是微小的问题，都不能抱有侥幸心理，要精益求精，发扬“工匠精神”，只有好的产品，才可以让企业走的更远。
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2，企业危机公关，防范其发生远比事后再处理更重要，而且所需成本也是最 低的。
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3，集体是个人的集合，是人就都可能犯错，利用合理的制度去规范个人行为，培养个人的危机意识，将犯错的概率降至最 低。
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4，课件对我印象最深，大部分都来源您亲身的生活，阅历，随手拍的照片视频竟然都藏着大道理。我也坚信热爱生活，感恩，诚恳的正面态度就能享受研发过程，创造价值！