上海公共关系管理培训课程
来源:教育联展网 编辑:李振 发布时间:2019-07-05
面对如今互联网自媒体时代的到来,作为企业管理者和公关部门:
你是不是总是为网络舆情而烦恼?
你是不是经常为公共关系而忧心?
你的品牌是不是有时候因为一个投诉或一条微博而存在信任风险?
您是不是想方设法发展媒体关系却无从下手?
员工是不是经常抱怨经常遭遇危机去匆匆应对,而没有一个解决体系?
企赢培训危机公关与舆情处理培训课程会为您解决以上所有难题,帮您打造富有凝聚力和向心力的公关团队与危机处理技巧,提升竞争力,在网络自媒体风起云涌的时代坚如磐石,应对自如。
课程目标
Course objectives-
01
认识危机与危机公关的特征,强化危机意识
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02
掌握危机处理的正确步骤与方法
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03
提高危机公关能力
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04
掌握舆情应对与处置策略
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05
提高应对媒体的能力
课程大纲
Course outline-
模块一、为什么要学习危机管理?
1、管理学减法:为什么说100-1=0?
2、什么是危机?
3、危机有哪四大效应?
4、什么是危机管理?
5、如何运用预测法管理危机?
6、如何利用危机,化危为机?
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模块二、危机管理创新:危机管理切割法
1、什么是危机管理切割理论?
2、为什么要切割?
3、如何进行切割?
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模块三、如何建立企业危机应对机制图?
1、危机监测;
2、危机预警;
3、危机决策;
4、危机处理;
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模块四、危机管理策略与方法
1、预防原则—早:未雨绸缪 早作准备;
2、速度原则—快:快速决策 快速处理;
3、真诚原则—诚:真诚坦率 说正确的话;
4、制度原则—恒:持之以恒 坚持不懈;
5、沟通原则—活:坚持原则 灵活变通;
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模块五、如何用以“危”化“危”法解决难以解决的危机?
1、七大案例分析
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模块六、如何通过与政府沟通解决危机
1、腾讯案例分析
2、创维案例分析
3、国美案例分析
客户评价
The customer evaluation-
1,课程真是太精彩了。我为公司能请到叶老师这么优秀的危机公关专家而骄傲和自豪!
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2,非常感谢您帮我们上的这节课,您是用“心”在讲,我们可以用心感受到,全体员工反映热烈,很多员工反映是他们人生重要的一课。
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3,最 好的培训就象砸在牛顿头上的苹果,让人学会迸发自我智慧。郭老师做到了,他一语就能激起千层浪!
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4,实际、实战、有实效,这是我给陈老师的评价,能做到这“三实”的培训师,我见得不多!