青岛人力资源管理培训学校

　　第七章 诚 信

　　第一节 人在职场――诚信的重要性

　　一、诚信关系着企业的兴衰★

　　(一)诚信是企业形成持久竞争力的无形资产★

　　★首先，企业的生产和经营必须真实地反映消费者的需要。

　　★其次，企业的产品必须货真价实。只有★“货真价实”才能最大化地满足消费者的利益。

　　★最后，企业要认真履行各种承诺和契约

　　★企业正是通过上述三个方面的诚信表现来打造自身的持久竞争力，并使诚信成为企业发展的无形资产。

　　(二)诚信是企业树立良好形象的需要★

　　首先，企业形象的好坏，直接关系着企业产品的销量和市场占有率。

　　其次，企业形象不仅是语言、文字、符号上的一种形式，更是一个企业产品质量、服务和信誉的象征。

　　最后，企业的形象不是抽象的，而是具体的。

　　它体现在所有员工生产、销售、服务等每一个环节之中;

　　体现在企业积极履行对社会承诺的服务项目、商品质量、售后保证的结果之中;

　　体现在消费者的每一次消费实践中，消费者可以通过自己亲历的过程体验和感受得到的。

　　它是产品质量和服务信誉长期积淀的结果。

　　(三)诚信是企业组织绩效的保证★

　　企业选人、用人必须要关注诚信品质，将诚信品质作为选人、用人的重要指标。

　　二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力★

　　(一)遵守诚信之规是人的社会化的必需

　　作为社会道德的诚信，是人立足于社会的基础。★

　　(二)遵守诚信之规是人们谋得职业的必需

　　现在很多用人单位都将诚信视为选人、用人的重要标准。

　　(三)遵守诚信之规是人们职业发展的必需

　　诚信之德是事业发展的促发器。

　　第二节 把握精髓――诚信的内涵

　　(一)“诚”与“信”的含义

　　诚信是一个合成词。一般而言，“诚”是指真实，不欺骗;“信”是指遵守约定，践行承诺，由此可知，诚信就是真实无欺，遵守约定和践行承诺