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名师大咖面对面，有问有大收获多。(1)以顾客或市场为导向
①流程型组织把顾客的需求作为企业制定战略的出发点和归宿。
②流程型组织改变了传统型组织对任务、对上司、对局部负责的局面，而对整个流程、对最终目标、对顾客负责。
(2)业务流程是以产出(或服务)和顾客为中心，从而提高了组织的运行效率。
基于流程的组织是以业务流程为主干，以职能服务中心为辅助的一种扁平化的组织，大大消除了原有各部门间的摩擦，降低了管理费用和管理成本，减少了无效劳动并提高了对顾客的反应速度。
(3)组织结构的扁平化。信息技术促进了组织结构扁平化的实现。扁平化组织有利于为包括基层员工在内的各方面人才提供充分发挥作用和能力的空间，使员工的潜能得到释放，使个人价值得以高度实现。
(4)流程团队是流程型组织的基本构成单位。
●它打破原有的职能边界，将员工以流程为中心组合起来直接面对顾客，并对公司总体目标负责，工作团队具有充分的自主权，其规模小、工作效率高。
●团队成员通过计算机平台实现信息共享，每一个员工都能及时了解企业的整体规划和任务目标，对各自的工作进行独立分析、判断和决策。
●团队成员必须具备一定的学习、分析、决策能力，这种良性互动推动了组织素质的不断提高，使企业成为一种学习型组织。
●团队的存在使企业能够对市场变化作出快速的反应。
(5)为了适应不断变化的市场环境，从集权层级制到分权层级制再到扁平化的流程组织，使企业组织结构的灵活性和适应性不断增强。
流程型组织是按照流程建立的具有高度柔性的流程团队，运用先进的信息技术如ERP,CRM,SCM等，根据市场需求的最新变化，迅速调整团队成员，从而有利于新产品的开发，满足顾客的需求，在激烈的竞争中抢占市场的制高点。
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