滁州银行从业资格培训

68.下列关于证券的交易条件，叙述有误的一项是( )。

A.证券交易当事人依法买卖的证券，必须是依法发行的证券，可以暂不交付

B.依法发行的股票、公司债券及其他证券。法律对其转让期限有限制性规定的，在限定的期限内不得买卖

C.依法公开发行的股票、公司债券及其他证券，应当在依法设立的证券交易所上市交易或者在国务院批准的其他证券交易场所转让

D.非依法发行的证券，不得买卖

正确答案:A

解析:证券交易当事人依法买卖的证券，必须是依法发行并交付的证券。

69.银行业从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是( )。

A.对客户错误的投诉和建议无须理会

B.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

D.应当耐心听取客户投诉.事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户

正确答案:B

解析:银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真地处理客户的投诉，并遵循以下原则：(1)坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议;(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户;(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况;(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限。

70.目前，对我国的商业银行而言。通常面临的最大的市场风险是( )。

A.利率风险

B.股票价格风险

C.商品价格风险

D.汇率风险

正确答案:A

解析:利率风险是指市场利率变动的不确定对银行造成损失的风险。利率风险是银行面临的主要的市场风险。