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宣泄型

不少主动求助的服务对象向社工提出咨询优抚政策的疑问，但在交谈中，服务对象的话题与焦点往往会转移到个人情感的宣泄上，当其个人情绪得到妥善处理后，服务也就完成了大部分。在此过程中，服务对象所宣泄的情感多种多样，主要有三类：一是缅怀性情感，重温军旅生涯或难忘的往事，分享当中的体会，希望获得肯定与认可。二是现实性情感，讲述当下的生活境遇及个人的应对方式，分享个人的生活态度。三是投诉性情感，主要是对于优抚政策的制定或实施执行的不满，宣泄愤怒、委屈等情绪。

宣泄型服务对象在与优抚身份相关经历的事件上持有各种情感，有效疏导此类服务对象的情绪是关键。社工在介入过程中应充分发挥支持者的角色，多使用倾听、同理的专业技巧，帮助服务对象排解负面情绪，同时努力挖掘其优势，增强其正面情绪，提升其信心。待服务对象的心情变得平和后，社工再结合其客观实际链接政策资源。

求解型

此类型服务对象有强烈的问题意识，在生活上曾经遇到或正在遭遇困难、挫折，有明确的求助需要，并希望通过政策帮助得以脱离困境。因面临生活的不容易，个别服务对象在表达需求时难免会夹杂着情感宣泄，社工需要多重处理。

在介入方式上，此类来访对象期盼获得政策上的释疑或直接帮助，因此链接对应的政策文件以及相应的解释说明是关键。为了精准地匹配政策资源，做好甄别评估工作非常重要。首先要了解服务对象的基本情况，例如优抚对象的身份属性、主要困难、期望改善的方向等。其次，重视服务对象曾经的自助或求助经历，例如查找政策资讯、咨询政府部门、上访等，这些经历将会影响服务对象现在对问题的处理态度。对于有情绪者，社工在提供政策咨询解释前需协助其处理好情绪，然后才能有效进入政策的理性学习。