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名师大咖面对面，有问有大收获多。(5)建立专业关系
建立专业关系的五要素
与服务对象准确沟通想法和感受、沟通相互之间的资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任
建立专业关系的技巧(2009年已考)
(6)决定工作进程
终结服务：缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致
转介其他服务
进入下一个助人阶段
(7)签订初步的服务协议
内容：服务对象问题的初步界定、机构和社工可提供的服务、相互的角色期望和暂定的工作时间长度
(7)签订初步的服务协议
4.不能建立关系的原因
(1)社工与服务对象的期望不一致
(2)社会工作者的能力不足以提供帮助
(3)临时事件或外部障碍
(4)服务对象不愿意接受服务
(5)社会文化因素
(6)不同专业间的配合问题
5.避免过早终止关系的策略
(1)增进彼此关系：信任、有吸引力、专业知识
(2)订立明确的接案工作指引
(3)订立初步协议：短期协议、防止畏难
(4)回应服务对象的迫切需要：当前需要
(5)运用网络资源：协同工作
(6)不断给予鼓励
6.接案应注意的问题
(1)决定是否需要紧急介入(弹性)
(2)权衡是否有能力处理问题
(3)决定解决问题的先后次序
(4)保证服务对象要求的服务符合机构的工作范围
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