北京市海淀区社会工作师培训班

　　二.面谈

　　1.面谈的目的

　　面谈的主要目的在于双方交换经验和看法，表达态度和意愿，以建立良好的专业关系。

　　2.面谈的主要任务本文

　　(1)界定服务对象的需要和问题

　　服务对象自己对问题的看法是社会工作者界定问题时最重要的起点，因此，在使用沟通技巧与服务对象会谈时，服务对象所关心的问题、他们的困惑即是界定问题的入手点。这时的主要工作包括

　　第一，了解服务对象寻求帮助的原因。

　　第二，了解服务对象对自己的看法。

　　第三，了解服务对象期望达到的目标

　　(2)澄清角色期望和责任

　　面谈的首要工作是澄清双方的期望和应尽的责任，如：服务对象对自己、对社会工作者的角色期望，社会作者对服务对象、对自己的角色期望等，通过协商使其减少差异，并尽量发现服务对象那些隐藏的动机，使双方彼此能坦诚相见，相互信任。

　　(3)激励并帮助服务对象进入受助角色

　　社会工作者的任务包括：第一，进行角色引导;第二，训练并帮助服务对象逐渐接受其角色。

　　(4)促进和引导服务对象态度和行为的改变

　　接案面谈时双方的良好沟通会成为激励服务对象改变的动力。当社会工作者和服务对象为改变态度和行为所进行的努力出现效果时，服务对象解决问题的动机也会得到强化。

　　3.面谈的技巧

　　(1)主动介绍自己。社会工作者主动介绍自己，向服务对象说明协助的目的，主动介绍机构的目标和功能、自己的工作经验和专长，对求助受助的看法等。

　　(2)沟通。

　　“事实性”沟通：了解服务对象的问题和需要，交流双方对服务对象的问题和社会作机构的功能，以及社会工作者的角色的看法和期望。

　　“治疗性”沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。一是提供支持;二是减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑;三是协助服务对象建立对自己和解决自己问题的正确想法;四是促成服务对象为解决问题而采取有效的行动。