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　　考点：卓越绩效管理模式

　　(一)卓越绩效管理模式的实质

　　1.强调“大质量”观

　　2.关注竞争力提升

　　3.提供了先进的管理方法

　　4.聚焦了经营结果

　　5.是一个成熟度标准

　　(二)《卓越绩效评价准则》的结构模式和评价内容

　　1.结构模式

　　(1)过程的目的是为了获取结果，而结果是通过过程得出的，并为过程的改进和创新提供目标。

　　(2)“领导”掌握着组织的发展方向，并密切关注着“经营结果”，为组织寻找发展机会。

　　(3)“领导”、“战略”与“顾客与市场”构成了“领导作用”三角，是驱动力;“资源”、“过程管理”与“经营结果”构成了“资源、过程和结果”三角，是从动的。而“测量、分析和改进”是连接两个三角的“链条”，转动着PDCA循环。

　　2.评价内容

　　(1)领导：确定组织价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方需求和期望

　　(2)战略：制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对进展情况进行跟踪

　　(3)顾客与市场：确定目标顾客群和细分市场，了解需求和期望，与顾客建立战略伙伴关系(4)资源：包括人力、财务、基础设施、信息资源

　　(5)过程管理：包括价值创造过程、支持过程

　　(6)测量、分析与改进

　　(7)经营结果