房地产评估师教程

　　三、物业管理的基本内容

　　社会化、专业化、市场化的物业管理实质是一种综合的经营性管理服务，融管理、经营、服务于一体，在服务中完善经营与管理，三者相互联系、相互促进。物业管理涉及的领域相当广泛，其基本内容按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。

　　1、常规性的公共服务

　　这是指物业管理中公共性的管理和服务工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理和服务，目的是确保物业的完好与正常使用，维持正常的工作生活秩序和良好环境。公共性服务管理工作，物业的所有住用人每天都能享受到，其具体内容和要求在物业管理委托合同中应明确规定。

　　公共服务主要有以下8项：

　　(1)房屋共用部位的维护与管理;

　　(2)房屋共用设备设施及其运行的维护和管理;

　　(3)环境卫生、绿化管理服务;

　　(4)物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务;

　　(5)物业装饰装修管理服务。包括房屋装修的申请与批准及对装修的设计、安

　　全等各项管理工作;

　　(6)维修基金的代管服务。这是指物业管理企业接受业主委员会或物业产权

　　人委托，对代管的房屋共用部位共用设施设备维修基金的管理工作;

　　(7)物业档案资料的管理;

　　(8)代收代缴收费服务。

　　2、针对性的专项服务

　　针对性的专项服务是指物业管理企业面向广大住用人，为满足其中一些住户、群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。其特点是物业管理企业事先设立服务项目，并将服务内容与质量、收费标准公布，当住用人需要这种服务时，可自行选择。专项服务实质上是一种代理业务，为住用人提供工作、生活的方便。专项服务是物业管理企业开展多种经营的主渠道。

　　专项服务的内容主要有日常生活、商业服务、文教卫体、社会福利及各类中介服务五大类。