淘宝天猫开店创业班
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来源：教育联展网 编辑：佚名 发布时间：2020-04-11
导语概要
淘宝天猫开店创业班来春华教育，让你**做淘宝快速咨询随着互联网的普及，电子商务产业得到了迅猛发展。2009年，中国电子商务交易额超过了3.6万亿元人民币，而作为电子商务强大的一支生力军，网络购物市场的
随着互联网的普及，电子商务产业得到了迅猛发展。2009年，中国电子商务交易额超过了3.6万亿元人民币，而作为电子商务强大的一支生力军，网络购物市场的交易规模也达到了2500亿，仅淘宝网的年交易额就超过了2000亿。
淘宝网数据截至2014年底，淘宝网拥有注册会员近5亿，日活跃用户超1.2亿，在线商品数量达到10亿，在c2c市场，淘宝网占95.1%的市场份额。淘宝网在手机端的发展势头迅猛，据易观2014年最新发布的手机购物报告数字，手机淘宝+天猫的市场份额达到85.1%。截止目前，淘宝网创造的直接就业机会达467.7万。这么好的机会怎么能不把握？快来学淘宝开店，实现你的豪车梦想吧！
淘宝M3-客服课程介绍
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招生对象：
零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问
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培训目标：
从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容，从购物过程中挖掘买家的心理，将每一个细节都处理得完美，将客服的流程化体系进行深入教学，通过实践的方式将课程进行提炼。
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课程内容：
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理
2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧；
3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护。
4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀；
5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。
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就业方向：
淘宝店主，淘宝客服
学习的过程总是枯燥无趣的。世上有件最容易做到的事叫坚持，世上也有件最难做到的事叫坚持下去，因而“淘宝美工难不难学好”这是一个相对的命题，对于勤奋努力的人，就算是零基础，学好是必然的事。
