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北京新员工的入职培训方案

来源:教育联展网    编辑:andy    发布时间:2019-09-11

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新员工入职礼仪培训导读

服务礼仪规范是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。在当前市场竞争日趋激烈的形势下,如何搞好电力优质服务是供电企业面临的重要课题。

市场竞争的激烈性使电力行业认识到,只有不断强化员工的服务意识和服务水平,定时地对职工进行岗位培训,重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训,使职工在思想认识上更加以客户和市场为中心,才能为客户提供更优质的服务。服务不是一朝一夕就能抓起来的事情,从新员工做起,从新员工开始抓起,才能领跑与同行业的前沿。 诺达名师新员工入职礼仪培训为您提供北京新员工的入职培训方案

企业新员工入职礼仪培训的特点

1、提升员工服务技巧

2、提高商务礼仪培训水平

3、掌握企业之间对外交往的标准与细节

4、提高员工服务意识,改善员工对工作的被动心态

5、提高员工职业化素养,提升企业的信誉和形象

6、加强员工对企业服务文化理念落实到行为规范中

新员工入职礼仪培训

课程时间

标准课时2天,共12课时,可根据需要进行调整培训时间

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课程对象

企业新入职员工,销售岗位,客服岗位及其他员工等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式,在轻松地学习中掌握更多的方法、技能

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新入职员工礼仪培训课程大纲

第 一部分:礼仪概念

礼仪的内容和作用

新员工入职礼仪对企业和个人的影响


第二部分:新员工职业道德

职业道德概述

职业道德的基本规范

职业道德的要求和养成


第三部分:新员工仪容礼仪

一、仪表规范     二、服饰礼仪


第四部分:新员工对外交往礼仪

一、见面礼仪    二、工作接待      三、工作拜访


第五部分:新员工办公室常用礼仪

一、电话礼仪       二、邮件礼仪

三、会议组织与管理礼仪

四、与同事相处礼仪


第六部分:新员工礼仪礼姿训练

训练一:目光接触    训练二:微笑    训练三:谈吐

训练四、问候    训练五、交谈时的姿势    训练六、站姿

训练七、坐姿    训练八、走姿    训练九、微笑


第七部分:新员工工作态度培训

心态决定状态、职业心态、积极心态、阳光心态、新人心态


第八部分:新员工压力管理方法

调整情绪——排压法; 问对问题——排压法;

改变生理状态——排压法; 有氧运动——排压法;

音乐——排压法; 呼吸——排压法;

大自然——排压法;案例:一碗水的故事


第九部分:新员工沟通技巧

一、沟通的过程  二、语言沟通

三、非语言沟通  四、倾听

五、人际关系沟通


第十部分:团队合作意识提升

善于交流、平等友善、积极乐观、创造能力、接收批评


第十一部分:新员工入职礼仪培训课程总结

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新入职员工礼仪培训小知识

3、道歉礼仪

即使在社交职场礼仪上做得完美无缺,也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。

  • 新员工入职培训内容费用
    厦门新员工培训沟通

    资深礼仪培训师-陈馨娴

    陈馨娴老师曾在多家集团公司担任培训总监兼人力发展顾问,具有4年企业管理经验,有6年的人力资源管理实务经验。近10年的职业经历、企业咨询和员工辅导训练,集理论、实践于一体,主讲近千场的企业内训及公开课;参训人数近万人。

学员感言

语言唯美,超多生活案例,深入浅出,互动实用性强。

着重自我修炼,精彩演绎,娓娓道来,观点鲜明,细细入课,场场经典,令学员记忆点深刻。

现场示范,现教现学,亲自示范,举止优雅,教学内容既日常实用又职场所需,对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

诺达名师服务流程

佛山职场礼仪培训班

诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供新员工入职礼仪培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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