武汉电厂新员工培训机构

职场礼仪是我们现代职场人必备的技能，作为电力行业的新入职员工，知礼、懂礼、用礼，才能够更好的与客户之间进行沟通和交流，为客户提供更优质的服务，进一步提升客户对企业服务的满意度，因此电力员工有责任，也有必要让加强自身礼仪修炼，如果说礼却不做礼、嘴上有礼而行动没有礼、只看得见别没有礼而看不见自己没有礼这都算不上是个有礼之人，也不能够很好的满足当今客户对我们电力行业人员的服务需求。

企赢培训为您推出以下课程，从礼仪的行为层面的操作细节去进行讲解、练习、并将所有的内容融会贯通，意在让新入职的员工真正讲礼仪服务于工作，达到言行一致、内外兼修。

1、掌握：职场各类场合的礼仪规范

2、提升：与人际往来中的礼仪素养

3、树立：良好的个人及企业形象

第 一讲：职场启航——建立职业角色、职场适应策略

一、银行业新员工新起点

1.学校与企业的五大不同

2.“新员工综合症”的五个症状

3.新员工如何顺利度过适应期的五个阶段

4.为什么要赢在起点

二、初入职场的适应问题分析

1.职场适应问题一：角色不知如何转换

2.职场适应问题二：能力与需求错位

3.职场适应问题三：职场关系错位

4.职场适应问题四：自我需求不清晰

三、职业道德

1.职业道德简述

2.职业道德与银行发展

3.职业道德与个人幸福

4.职业道德的内容

5.如何培养职业道德修养

四、银行业职业胜任素质的基本维度

1.诚实与稳健

2.敬业与责任

3.服务与沟通

4.规范与自律

5.精细与卓越

6.竞争与创新

五、建立银行员工职业角色

1.清晰角色定位

2.明确岗位职责

3.了解相关工作关系与配合要求

4.明确主管以及相关人的期望

5.知道能做什么，不能做什么

6.职业人士的三大纪律

7.职业人士的八项注意

8.确立职业价值准则

讨论互动：

第三讲：职场魅力——综合能力提升

一、您的形象＝企业的形象

1.首因效应

2.30秒第 一印象：55387定律

二、仪容礼仪

1.男士修面及发型选择

2.女士化妆及发型选择

三、仪表礼仪

1.重视“7秒钟”效应

2.男士服饰礼仪

3.女士服饰礼仪

三、仪态礼仪

站姿/坐姿/走姿/蹲姿/手势等

四、办公室礼仪

1.电话礼仪：接听、提问、挂机

1）能被听得见的笑容

2）及时记录重要信息

2.位次礼

3.递接礼

4.称呼礼

5.握手礼

6.名片礼

五、沟通交流能力

1.关于沟通的基本问题

2.WAC沟通模型

3.正向沟通的11个关键

六、交往合作能力

1.人际交往的基本理念

2.积极融入团队

3.建立和谐职业关系

第三讲：职场意识——从主动服务出发，塑造职业意识

一、积极主动意识

1.提升你的成就动机

2.积极思考，拒绝抱怨

3.激发潜能，全力以赴

4.没有人要求，自己要求

二、客户服务意识

1.关于客户服务的经典数据

2.现代服务营销的基本理念

3.从客户满意到客户感动

4.客户服务的负面行为

5.客户服务的积极行为

6.新金融时代银行人的职业角色

三、绩效结果意识

1.你是在为谁工作

2.带丰责任意识高效工作

3.真正的负责以结果为导向

4.有责任意识才会得到更多机会

5.结果第 一，不找借口

四、追求卓越意识

1.工作不能“差不多”

2.第 一次就做对

3.量变的积累与优势富集效应

4.标杆赶超成长计划

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卢老师的课非常有启发性，他善于结合自己的实际经历、把许多看上去很专深的知识**地与学员进行分享。同时，他也是一位非常细心的人，不管是为人还是做事，都追求精细，所在培训时，他尽力让所有的学员都有蕞大化的收益。