天津秘书助理培训机构

行政工作者在工作中常遇到的问题，比如：不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，不知道如何去管理行政团队不知道如何跟相关部门协调配合，不知道如何在行政岗位上构建自己的优势以及获得职业生涯的成功。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

1.根据企业行政的实际工作重点，阐述如何做好本职工作及协调工作关系。

2.了解并帮助塑造作为一个专业化的行政工作者所需具备的职业形象与商务礼仪。

3.提高行政工作人员的工作效率及工作质量。

4.了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归。

5.成为公司的润滑剂，使沟通及协调等工作更加专业化。

6.熟悉办公事务的处理技巧：现场练习，现场点评。

一、企业行政工作职业特征及成功展望

1、行政工作职业价值和作用。

2、企业行政工作的基本特征。

3、行政人员的职责与主要工作内容。

4、行政人员的自我角色定位。

5、优秀行政人员的八大胜任特征。

二、企业行政人员商务礼仪与职业形象塑造

1、个人形象塑造及礼仪

2、着装的TPO原则。

3、女士着装的要点。

4、男士着装的规范。

5、仪容礼仪规范。

6、化妆的礼仪。

7、站、坐、行的礼仪规范。

8、恰当的肢体语言。

9、行政公共场合礼仪

10、行政接待的礼仪。

11、见面介绍的礼仪

12、问候的礼仪。

13、名片的使用。

14、日常商务活动中的礼仪规范。

15、与工作有关的文体活动中的礼仪规范。

16、电话礼仪

17、接听电话的基本原则。

18、接听电话的几项注意。

19、拨打电话的几大要点。

三、人际沟通与工作协调技巧

1、沟通对于行政工作的意义。

2、常用沟通方式之比较。

3、沟通技巧。

4、如何让领导刮目相看、获得信任？

5、如何与你的上司协调而不帮倒忙？

6、问题：我的上级调走了怎么办？

四、时间管理及工作统筹技巧

1、时间管理的误区。

2、时间管理的原则。

3、目标管理与80/20法则。

4、缓急轻重的优先管理。

5、个人时间与领导工作时间计划与安排。

6、有效利用时间技巧。

五、日常行政事务管理

1、为上司做行程的安排。

2、上司的行程安排技巧。

3、访客接待。

4、接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。

六、会务组织与管理

1、会务分类－组织思路。

2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理。

3、组织方法。

4、例会的组织。

5、大型会议、展会的组织。

6、如何担任会议主持人。

7、如何当好会议秘书？

8、如何避免陷于会议忙碌之中？

七、公文写作与处理实务

1、公文分类。

2、公文的结构。

3、公文支持应达到的文字要求。

4、公文写作基本要领。

5、13种常用公文模版。常用公函。

6、请示与报告、批复的写作与范例。

7、SMART原则与SWOT方法。

8、计划撰写注意事项。

八、文件资料管理与运用

1、文档分类标准。

2、档案管理的原则。

3、文档的索引。

4、电子文档的保管。

5、名片系统管理。

九、办公室5S及办公用品管理

1、整理、整顿、清扫、清洁、修养。

2、文件处理流程化。

3、办公用品申购、领用。

4、维护各类办公设备的正常使用接待客人流程。

5、接待重要客户的注意事项。

6、来访电话对策。

十、 如何面对挫折？逆境成长

1、树立正确的人生观、价值观。

2、心理减压方法

更多课程详情请点击咨询专属客服

1、提高企业效益。企业通过有效的行政法规和指导，能充分有效的利用企业自身的资源，促进企业实现效益最大化。

2、增强规范企业管理。企业的行政管理部门处于企业的管理决策层和执行层之间，起到承上肩下作用，能增长企业的规范管理。

3、提高企业管理效率。行政管理能让企业上下级信息通畅，避免反馈不全不畅，进而全力保障企业运行的时效性。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。