深圳助理秘书培训机构

在现代企业中，文秘工作已经不在是以往的收收发发，跑跑腿的工作性质。现代企业更是需要能够适应现在企业管理的精英文秘。文秘工作是一个企业的纽带和桥梁，连接着各个部门，使企业能够顺利运转。现代文秘工作是一个极其复杂而又相当专业细致的工作，要求文秘人员具有极高的素质和水平。

通过本培训，学员将对行政管理工作的性质、内容、特点进行全面而专业地了解对日常工作的办公处理规范、会议、接待等办事处理标准和流程、日常沟通协作、服务协助领导等工作性质和职业要求等全面认知和理解，从而提高行政办公的效率、综合管理和标准化水平。

第一单元：关于行政统筹的基本认知

（一）竞争环境下行政管理的转型

1、从管家型到枢纽型

2、从经验管理到科学管理

3、从被动执行到主动推进

(二) 行政统筹的的绩效价值

1、协调的功能

2、优化的功能

3、执行的功能

4、服务的功能

（三）行政管理工作的困扰及其应对

1、工作内容的无形型

2、被动性和突发性

3、工作效果评价主观性

（四）行政统筹的内容

1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂

2、建立管理系统－管理效率、工作流程、弹性空间、人员职业化

3、完善管理标准－保证规范的执行和监督

（五）审视部门存在的价值

1、找到部门的利益关系人

2、满足需求－被业务部门依赖

3、创造需求－凸显自身价值

第二单元：企业运营统筹管理

（一）办公环境管理

1、如何保证管理的有效性

2、有效管理标准的特征

（二）行政事务管理规范

1、饭堂管理规范

2、前台管理规范

3、保安管理规范

4、公务车管理规范

5、差旅管理规范

6、行政事务管理工具的制作及演示

（三）会议筹划与管理

1、会议行政筹划与准备

●企业会议类型

●各类会议筹划要点

●会议席位的礼宾次序

●保证效果的几种会场模式

2、行政例会效果的把握与控制

●摩氏会议效果评鉴

●标准会议纪要模板

●会议决议的跟进和督办

4、大型会议的统筹管理

●大型会议的统筹的难点和要点

●科学的会议统筹方法

●情景演练：企业年会统筹策划案

第三单元：有效的行政沟通与协调

（一）构建企业的沟通网络

1、建立清晰的管理系统－明确企业的汇报关系

2、健全正式沟通路线－保证信息的**性和严肃性

3、建立正向的沟通渠道－传递公司的文化和管理主张

（二）有效的对上沟通－获得领导信任

1、学会听懂上级说话，不要想当然

2、问好问题，了解领导的真正需求

3、有效表达，提高建议的采信率

4、积极互动，引导上级的正确思路

5、做好反馈，养成良好的职业习惯

6、主动补台，适应不同上级的行为风格

7、严格职场操守，不参与办公室政治

8、承接任务三步骤

9、工作汇报四原则

10、接受指令五步法

（三）跨部门的沟通－获得他人支持

1、用好非职务权力，增强个人影响力

2、分析对方的利益，启动对方需求

3、踩住对方的动力点，销售你的主张

4、了解并消除对方顾虑，促使对方参与

5、衡量双方优先级，找到最大公约数

6、跨部门沟通的案例研讨

第四单元：行政接待事务管理

1、参观接待管理的基本原则

2、商务接待与生活礼节的区别

3、办公室接待与拜访礼仪

4、办公接待的礼宾次序

5、涉外接待的要点与忌讳

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1、建立有效的行政管理模式。合理建构企业的行政管理部门，强化企业的内部管理职能，将行政与管理合理有效的进行结合， 建立有效的行政管理模式。

2、加强企业行政管理的沟通与协作。在管理实践中坚持以沟通协调为纽带坚持以人为本，营造融洽的人际关系，协调各方面的利益，加强协作，提高经济效益。

3、创新企业行政管理体制机制。良好的企业管理制度一定会保证企业健康有效的发展。企业要想取得发展就必须重视企业行政管理制度的建设。

4、提高企业行政管理部门的人员素质。行政管理部门拥有优秀的有素质的人才是企业健康发展的需要，是企业提高竞争能力的基石。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供行政管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。